商场客户服务礼仪培训（也叫商场服务技巧与服务能力塑造），就是未来之舟自主研发的，专门针对商场类前场员工开设的礼仪培训课。

未来之舟的商场客户服务礼仪培训，基本思路就是根据商场客户服务的工作内容、岗位分工来针对性设计培训内容、训练方式、时间长度。确保每一项内容、每一条话术、每一个案例，都符合客户行业、学员岗位和需求特点。杜绝万金油式内容。

未来之舟需要了解的信息包括但不仅限于：

商场客户群特点，哪些岗位参加培训，有没接受过类似培训，学员工作经验如何。

未来之舟进行过大量的商场客服类服务礼仪培训，深知其中的区别。

客户服务（服务台）、会员、收银这样的岗位如集中培训，那么培训内容不宜过于偏向某岗位（除非客户要求）。

如果店面销售人员也参与培训，那么内容设计上就要把握好一个平衡点。虽然店面销售人员最好应单独培训，毕竟工作特点与其他岗位差别较大。但不是每个商场都会将销售人员安排专门的课。所以培训内容必须灵活、专业地根据需求、要求来针对性、个性化安排。

当后场人员和前场人员培训在一起培训时，内容设计就要平衡好真正的需求点，而不能只考虑到客户服务礼仪。

所以，商场客户礼仪培训必须考虑到学员的岗位特点和要求，不能想当然地挤万金油。否则，只能给学员带来更多困惑，无法提升商场的服务形象和服务品质。

商场客户服务礼仪培训课程内容

以下是针对商场客户服务礼仪相对共性的简明纲要（版权所有，不得盗用）。

1.服务技巧/服务能力与服务素养

2.应了解的客户消费/服务心理

3.商场客户服务仪表形象规范

4.客户服务专业化仪态训练与提升

5.客户服务前的了解与准备事项

6.客户服务致意与迎宾规范/训练

7.客户服务岗位工作举止规范/训练

8.客户服务各岗位客户沟通训练

9.客户服务投诉接待与处理艺术

10.同事/跨部门的配合/承接

11.工作后总结/记录/交接

12.客户方要求的其他相关内容

13.各岗位客户服务模拟演练与纠正

时间长度：一天以上。

其他说明：

1.鉴于知识产权保护的需要，更具体的商场客户服务礼仪培训内容，欢迎和未来之舟接洽。

2.未来之舟的商场客户服务礼仪培训，强调专业、实战、针对性强，重实战演练，而非理论灌输。

3.未来之舟20多年来，都是培训后付费。培训不够好（内容针对性、现场气氛等），客户有权拒绝付费。

未来之舟商场客户服务礼仪培训

北京未来之舟商场客户服务礼仪培训