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汽车4S店礼仪培训课程
发表时间:2018-01-31     字体:【

汽车4S店礼仪培训课程思路

汽车4S店礼仪培训,是未来之舟自主研发的,专门针对中高端汽车4S店开设的礼仪培训课。

未来之舟的汽车4S店礼仪培训,基本思路就是根据汽车4S店各岗位员工的具体工作特点、客户群特点来对性设计培训内容、训练方式、时间长度。

针对汽车4S店礼仪培训,未来之舟需要了解的信息包括但不仅限于:

具体有哪些岗位参加礼仪培训,相关岗位的员工工作经验如何、有无经过类似培训,销售的汽车档次(即客户群特点),以哪些岗位作为礼仪培训重点,等等。

未来之舟培训了大量中高端汽车4S店,深知这些信息对达到最专业礼仪培训效果的重要性。

有些4S店将各岗位都集中在一起,包括前台、客服、维修、销售等,而又没特别强调有岗位的侧重点,那么在内容设置上就要以客户服务为中心,平衡几大岗位所需,讲其中的共性内容为主。

有些汽车4S店已经培训过类似培训,则在设置内容时,就要考虑应与以往的不同,并安排出新的内容。未来之舟甚至在培训中,可以设置不同主题,分批培训,如意识、形象、仪态、接待、沟通等等。

有些4S店则以销售为主,甚至专门培训销售人员,认为这对销售的提升起到最直接的作用。那么,内容设置上就要围绕销售人员在店内的接待范围进行设计内容,其中与客户沟通是重点内容……

汽车4S店不论几大岗位集中培训,还是侧重某岗位培训,都是直接接触客户的一线岗位。所以,训练、演练,成了未来之舟培训汽车4S店的重要方式。因为一线岗位的培训,靠理论讲解,哪怕语言再幽默,也起不到演练的效果直接、立竿见影。

总之,汽车4S店礼仪培训课程,模拟演练是基本特点。

未来之舟汽车4S店礼仪培训现场

汽车4S店礼仪培训课程内容

以下是针对汽车4S店相对共性内容的简明纲要版权所有,不得盗用

简明纲要

1.现代人对汽车消费的认知

2.汽车/服务再好也需专业呈献

3.4S店员工妆容技巧与禁忌

4.4S店员工穿着与搭配禁忌

5.岗位接待与服务仪态训练

6.常见客户类型及其应对

7.4S店员工迎宾致意训练

8.4S店员工岗中接待规范

9.4S店员工客户沟通艺术

10.电话沟通规范与禁忌

11.客户方要求的其他内容

12.4S店员工实战模拟训练

时间长度:一天以上(根据人数及培训要求有所区别)。


其他说明

1.更具体的礼仪培训内容、时间长度,必须根据汽车4S店的不同情况和要求,针对性设计。鉴于知识产权保护的需要,更具体的4S店礼仪培训内容欢迎和未来之舟沟通

2.未来之舟针对汽车4S店的礼仪培训,强调礼仪培训的专业、实战,轻松、幽默,而非理论灌输。

3.未来之舟承诺:培训效果不足够好,任何客户都可拒绝支付培训费。22年来都是如此。


 
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