汽车4S店礼仪培训课程思路

汽车4S店礼仪培训，是未来之舟自主研发的，专门针对中高端汽车4S店开设的礼仪培训课。

未来之舟的汽车4S店礼仪培训，基本思路就是根据汽车4S店各岗位员工的具体工作特点、客户群特点来对性设计培训内容、训练方式、时间长度。

针对汽车4S店礼仪培训，未来之舟需要了解的信息包括但不仅限于：

具体有哪些岗位参加礼仪培训，相关岗位的员工工作经验如何、有无经过类似培训，销售的汽车档次（即客户群特点），以哪些岗位作为礼仪培训重点，等等。

未来之舟培训了大量中高端汽车4S店，深知这些信息对达到最专业礼仪培训效果的重要性。

有些4S店将各岗位都集中在一起，包括前台、客服、维修、销售等，而又没特别强调有岗位的侧重点，那么在内容设置上就要以客户服务为中心，平衡几大岗位所需，讲其中的共性内容为主。

有些汽车4S店已经培训过类似培训，则在设置内容时，就要考虑应与以往的不同，并安排出新的内容。未来之舟甚至在培训中，可以设置不同主题，分批培训，如意识、形象、仪态、接待、沟通等等。

有些4S店则以销售为主，甚至专门培训销售人员，认为这对销售的提升起到最直接的作用。那么，内容设置上就要围绕销售人员在店内的接待范围进行设计内容，其中与客户沟通是重点内容……

汽车4S店不论几大岗位集中培训，还是侧重某岗位培训，都是直接接触客户的一线岗位。所以，训练、演练，成了未来之舟培训汽车4S店的重要方式。因为一线岗位的培训，靠理论讲解，哪怕语言再幽默，也起不到演练的效果直接、立竿见影。

总之，汽车4S店礼仪培训课程，模拟演练是基本特点。

未来之舟汽车4S店礼仪培训现场

汽车4S店礼仪培训课程内容

以下是针对汽车4S店相对共性内容的简明纲要（版权所有，不得盗用）。

简明纲要：

1.现代人对汽车消费的认知

2.汽车/服务再好也需专业呈献

3.4S店员工妆容技巧与禁忌

4.4S店员工穿着与搭配禁忌

5.岗位接待与服务仪态训练

6.常见客户类型及其应对

7.4S店员工迎宾致意训练

8.4S店员工岗中接待规范

9.4S店员工客户沟通艺术

10.电话沟通规范与禁忌

11.客户方要求的其他内容

12.4S店员工实战模拟训练

时间长度：一天以上（根据人数及培训要求有所区别）。

其他说明：

1.更具体的礼仪培训内容、时间长度，必须根据汽车4S店的不同情况和要求，针对性设计。鉴于知识产权保护的需要，更具体的4S店礼仪培训内容欢迎和未来之舟沟通。