银行柜面服务礼仪培训课程思路

银行柜面服务礼仪培训，或称柜员服务礼仪培训，是未来之舟自主研发，专门针对银行或金融机构的柜面人员而开设的礼仪培训课。

未来之舟的银行柜面服务礼仪培训课程，基本思路就是根据银行柜员的工作特点、和客户的交流特点来针对性设计培训内容、训练方式、时间长度。

为此培训，未来之舟需要了解的信息包括但不仅限于：

柜面人员工作经验怎样、有无经过相关培训，学员人数、男女比例、年龄层次，等等。

未来之舟给众多银行等金融机构进行过柜面服务礼仪培训，深知要达到更佳培训效果，必须了解学员的必要信息，才能设计出更理想的礼仪培训内容。

有无工作经验，决定了是否需要加入一些基础性的培训内容；男女比例，决定了在形象及妆容内容设置上的比重……这其中种种不同的情况，当然不能拿通用的或普通的服务礼仪培训内容来应对。否则，必然使银行柜面人员所学没法应用柜面服务中，甚至用了之后起不到应有的效果。这是对费用和时间成本的浪费。

总之，高标准的实战演练，是银行柜面服务礼仪培训的重要特点和基本要求。

银行柜面服务礼仪培训课程内容

以下是针对银行柜面服务礼仪培训的，相对共性的简明纲要（版权所有，不得盗用）。

简明纲要：

1.柜面服务就是最有效营销

2.客户眼中的优秀柜面服务

3.银行柜员专业形象设计

4.银行柜员服务仪态训练

5.银行柜员岗中仪态禁忌

6.柜面服务接待礼仪规范

7.客户恭候与致意礼训练

8.银行柜面服务礼仪禁忌

9.柜面营销与沟通的技巧

10.柜员电话礼仪的规范

11.客户不满处理与技巧

12.柜员服务礼仪模拟演练

时间长度：一天。

其他说明：

1.更具体的银行柜面服务礼仪培训内容、时间长度，必须根据银行的不同情况和要求来针对性地设计。鉴于知识产权保护的需要，更具体的银行柜面服务礼仪培训内容欢迎和未来之舟沟通。