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银行柜面服务礼仪培训课程
发表时间:2018-01-31     字体:【

银行柜面服务礼仪培训课程思路

银行柜面服务礼仪培训,或称柜员服务礼仪培训,是未来之舟自主研发,专门针对银行或金融机构的柜面人员而开设的礼仪培训课。

未来之舟的银行柜面服务礼仪培训课程,基本思路就是根据银行柜员的工作特点、和客户的交流特点来针对性设计培训内容、训练方式、时间长度。

为此培训,未来之舟需要了解的信息包括但不仅限于:

柜面人员工作经验怎样、有无经过相关培训,学员人数、男女比例、年龄层次,等等。

未来之舟给众多的银行等金融机构进行过柜面服务礼仪培训,深知要达到最专业的礼仪培训效果,必须了解学员的这些必要信息,才能设计出最适合的礼仪培训内容。

有无工作经验,决定了是否需要加入一些基础性的培训内容;男女比例,决定了在形象及妆容内容设置上的比重……这其中种种不同的情况,当然不能拿通用的或普通的服务礼仪培训内容来应对。否则,必然使银行柜面人员所学没法应用柜面服务中,甚至用了之后起不到应有的效果。这是对费用和时间成本的浪费。

总之,高标准的实战演练,是银行柜面服务礼仪培训的重要特点和基本要求。


银行柜面服务礼仪培训课程内容

以下是针对银行柜面服务礼仪培训的,相对共性的简明纲要版权所有,不得盗用

简明纲要

1.柜面服务就是最有效营销

2.客户眼中的优秀柜面服务

3.银行柜员专业形象设计

4.银行柜员服务仪态训练

5.银行柜员岗中仪态禁忌

6.柜面服务接待礼仪规范

7.客户恭候与致意礼训练

8.银行柜面服务礼仪禁忌

9.柜面营销与沟通的技巧

10.柜员电话礼仪的规范

11.客户不满处理与技巧

12.柜员服务礼仪模拟演练

时间长度:一天。


其他说明

1.更具体的银行柜面服务礼仪培训内容、时间长度,必须根据银行的不同情况和要求来针对性地设计。鉴于知识产权保护的需要,更具体的银行柜面服务礼仪培训内容欢迎和未来之舟沟通

2.未来之舟银行柜面服务礼仪培训,强调专业、实战,轻松、幽默,而非理论灌输。

3.23年来,未来之舟都如此:培训后付费。培训不够好,客户有权拒绝支付培训费


 
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