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物业服务礼仪培训课程思路

物业会议服务礼仪培训,就是未来之舟自主研发的,专门针对物业企业员工开设的礼仪培训课。

未来之舟的物业服务礼仪培训,基本思路就是根据物业行业员工的工作内容、工作特点来针对性设计培训内容、训练方式、时间长度。

为此培训,未来之舟需要了解的信息包括但不仅限于:

物业服务业主的特点,即是中高端还是普通档次;是办公型业主还是住家类业主;有哪些岗位的员工参加,他们是否接受过什么培训。为达到最专业的物业服务礼仪培训效果,必须了解这些必要的信息,才能设计出最合适的礼仪培训内容。

未来之舟进行过大量的物业企业服务礼仪培训,深知其中的区别和不同。

如果是全员集中一起培训,当然不能过于偏某些岗位,还是以普及型的服务礼仪为主。但如果像一线客服居多,还要考虑他们的工作特别;而有些物业有自己的特殊性,就必须有特殊性为基点来考虑内容的设置。有些物业而会服和餐厅也作为一线员工进行培训,这就要求内容设计上要考虑到会服和餐厅服务的特殊性了,不能想当然地以物业普通的为业主服务和沟通的内容来应对。

否则,所培训的内容和物业参加培训学员的实际工作不一致,不仅起不到起码的效果,还带给相关岗位的学员带来更多的困惑。

物业服务礼仪培训课程内容

以下是针对专业物业服务人员相对共性的简明纲要,但并非未来之舟正式对外发的培训方案。

简明纲要

1.现代物业竞争靠什么

2.服务礼仪就是物业竞争力

3.物业员工岗位形象要求

4.一线岗位服务仪态训练

5.业主接待礼仪要求

6.上门服务的礼仪要求

7.物业办公室电话礼仪

8.物业办公室礼仪要求

9.业主异议处理技巧及要求

10.物业企业要求的其他内容

11.物业一线岗位实战模拟与训练

时间长度:一天以上。


其他说明

1.更具体的物业礼仪培训内容、时间长度,须根据物业公司的学员岗位、情况要求来设计。

2.未来之舟的物业礼仪培训,强调专业、实战,轻松、幽默,而非理论性灌输。

3.未来之舟承诺:培训效果不够好,任何客户都可拒绝支付培训费。21年来都是如此。