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诚于中而行于外,慧于心而秀于言

任何一个良好的企业,都有自己独特的企业文化,这是企业的灵魂、企业发展的精神动力。无数成功企业的经验表明,要有良好的企业文化,必有规范的员工手册,这对企业文化的宣教、普及和规范,起到良好的作用。

在未来之舟的员工手册中,要求全体员工,从着装到言谈到举止,在任何工作场合都要做到有礼、有节、有度。现将“未来之舟员工手册”中的“行为规范”部分内容与大家分享:

-◆-行为规范-◆-


员工手册之着装要求

衣着应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则。

◆服装要求得体、协调、整洁、悦目。

◆上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,符合季节。

◆衣服要熨平,皮鞋要擦亮。

◆男士穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。

◆女士要化淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。

◆个人卫生:男士不留长发长须,女士不化浓妆;着装整洁得体。


员工手册之办公场所及环境卫生

◆保持办公场所整洁美观,物品材料等摆放在规定地方,不随地吐痰、擤鼻涕,乱扔杂物, 办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。

◆雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点,不能在办公室晾雨衣和伞。

◆开关门窗应小心,避免动作幅度过大。

◆车辆停放在指定的停车点,并保持车容整洁。

◆墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张贴物应整齐、美观。

◆办公桌应保持整洁、无污痕,桌面和桌下请勿放置杂物,下班离去前将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐,重要文件锁入柜内。

◆办公场所工作时间内,禁止吸烟。客户特殊要求除外。

◆办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。


员工手册之社交、谈吐礼仪

◆注意口腔卫生,与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

◆与人交谈时要有诚意,热情,语言流利,准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外,一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

◆交谈中善于倾听,不要随便打断别人,或东张西望;勿鲁莽提问,或问及他人隐私,避免卖弄机智和学识,不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人,出言不逊。

◆在对外交往中,要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生、小姐、女士、同志”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应注意声调适中,交谈结束时,应简短话别,助手可抢先几步往前开门,客户要送至门外。

◆见面时采用互相握手致意,由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜,男士应先脱手套再握手,妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线,勿往下看或移开视线,与女性握手应轻握,参加大型活动人数较多时,可与主人握手,对其他人点头或微笑致意。

◆未来之舟员工,在任何场合均不得以任何形式诋毁同行。这是基本的职业操守。


员工手册之举止、行为礼仪

◆守时:准时上、下班,不迟到,不早退。

◆上班时,应保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取。

◆对上司或同事要有热情,对工作处理要保持头脑冷静,微笑可以使别人忘记烦恼,留给别人良好的第一印象。

◆开诚布公,坦诚待人,互相尊重。在公司内仅是职务高低不同,无人的贵贱之分。

◆热情诚恳地对待来访的客人,不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人,若客人来访等待时,勿将其搁在一边,可取报纸、刊物给对方阅读。

◆进出他人房间,必须先轻轻敲门,听见应允后才进去,进入房间后轻轻关门。

◆使用他人的物品须征得他人同意后方可借用,并及时归还。借用公司物品须通报保管人,并填写领用单,非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。

◆未经他人许可,不得翻阅他人的物品。


员工手册之名片礼仪

◆双手递出名片,文字方向朝向对方。递送或接受名片时用双手并稍欠身,接过名片后认真看一遍。接过名片后即洽谈,则洽谈时把放在桌上排列好,对照再认。会谈或会议结束后再收好名片。客户先递出名片时,应表示歉意,再递出自己的名片。切忌把对方名片随意塞进口袋。


员工手册之宴请礼仪

◆衣冠整洁、准时到场。

◆宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

◆陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。

◆分清主次座位,引领客人就座后方可就餐。

◆进餐时举止文明,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出明显的咀嚼声。

◆咀嚼时把嘴闭起来,不能一面咀嚼一面说话。

◆残菜、残骨吐在碟盘内。

◆不主动醉酒、不灌酒。

◆说话的声音控制在对方听到为宜。

◆用牙签时,请用手稍作掩饰。女士不应在餐桌上用牙签。

◆注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,但不要喧宾夺主,更不可与人争执。

◆需要打喷涕、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转声背对客人,然后向其他就餐客致歉。

◆有事需要离席,应说明原因,说声“对不起”。

◆不可留下客户自己先走。

◆不要在客户面前领取收据或付款。

◆等领导、主要客人离席后,方可离席。

——摘自《未来之舟员工手册·2001年修订版》

另:北京未来之舟可根据客户单位的具体情况和要求,为客户单位提供员工手册撰写服务(或称“员工礼仪手册撰写服务”),为便对员工相关行为进行指导、监督。详情请见“其他服务”页面。