未来之舟医护礼仪培训现场

未来之舟针对医院的医护礼仪培训（或称医务礼仪培训、医院优质服务礼仪培训），基本思路就是根据医院的行业特点，参加学习人员的岗位情况，以及个性化要求，针对性设计医护礼仪培训内容、培训方式及时长。

医院情况及医护礼仪培训岗位

医院情况，包括是专科、综合？民营、公立？医疗美容？医院规模？这些事关医护礼仪培训的侧重点。

哪些岗位参加医护礼仪培训，事关培训内容、培训时长、培训互动环节的设置。

参加人员人数、年龄、性别比例等因素，也是医护礼仪培训课程设置的重要因素。

如果是一线人员分岗位培训，宜根据工作特点和性质分成医生、护理、窗口三大块（其中各自具体包括的岗位，进一步确认再告知）；而当全员在一起培训（即不分岗），希望是共用内容为主还是有所侧重；当仅培训医院行政后勤，则和医生、护理等的内容区别就大了。

当是医生礼仪培训，且有不少年长医生，就要加强案例内容，特别是新闻报道过的案例，语言应风趣些、互动宜适当适度。医生礼仪培训，总体上应和窗口或护理培训有区别，因为鉴于医生的社会阅历、受教育程度、工作特点……

医护礼仪培训目的要求

安排医护礼仪培训，总有一定目的。比如马上要搬新楼，希望趁机有全新的工作状态和服务形象，那么意识、仪表形象、服务规范都要有；为提高服务水平，提高患者满意度，就应有服务意识、阳光心态以及服务规范化的培训内容；某次什么事情出了问题，被领导批评或患者投诉而组织培训。那就要以那些被批评内容为基点并做适当外延。当有上级单位要下检查，则还应多点形象礼仪和接待礼仪；医院发展到一定阶段，想树立成本地区医疗领域的优质服务标杆形象……

即使针对同一家医院，不同时期的医护礼仪培训，也会安排不同培训内容，因为需求已发生变化。

另外，院方对于医护礼仪培训的要求，这也是未来之舟很关心的，包括内容范围要求等。

医护礼仪课程思路总结

专业、清晰的医护礼仪培训课程思路，是医护礼仪培训良好效果的前提。

这就是为什么，医院咨询医护礼仪培训时，未来之舟都要主动询问很多信息。

这就是为什么，每次设计医护礼仪培训内容，都要24小时左右，而不是咨询后的几分钟就发。

这就是为什么，一直坚持客户不打预付款，即使外地培训，车票或机票未来之舟都垫付。从程序上给客户信心，也是未来之舟自我加压。

根据医院需求和医疗行业特点设计课程，就是医护礼仪培训课程思路，也是未来之舟高满意度医护礼仪培训的“商业机密”。

除了常规医护礼仪培训，还可以提供：

★医护礼仪规范撰写（或称之为：医院优质服务规范，医院标准化服务手册）：包括简单明了，针对各岗位特点的形象、语言、举止规范和标准。另收费。

★系统培训服务（特别适合医院服务形象提升，或标杆打造）：前期现场调研、现场分岗位培训，及服务优化、各岗位现场督导、各岗位服务规范设计、各岗位监督考核材料设计，使培训实现充分的落地……

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