以下是根据医院行业特点和医务人员工作特点，而分岗位设计的简明纲要（版权所有，不得盗用）。

参考一：医生礼仪培训纲要（包括麻醉科医生）

1.医生在医患交往的角色

2.医生能治病，亦能“致病”

3.医生形象礼仪及其禁忌

4.医生岗中仪态举止规则

5.医生岗位患者接待要求

6.医患的沟通礼仪与禁忌

7.不同情景下的态度要求

8.患者离开：道别与致意

9.医生与患者的异议处理(患者投诉的处理及应对)

10.医生与护士的沟通艺术

11.医生服务礼仪五步法

12.医院要求的其他内容

时间长度：半天至一天。

参考二：护士礼仪培训纲要（包括护士/导医导诊等）

1.培养良好的服务意识

2.护士服务心态的要求

3.护士面容修饰与规范

4.护士着装规范与禁忌

5.护士的亲和表情训练

6.护士自我形象检查

7.护士仪态专业训练

8.岗中服务仪态规范

9.护士岗位接待要求

10.护士迎候与致意要求

11.医生与护士如何沟通

12.护士与患者的沟通

13.特殊情景沟通与态度

14.特殊场景服务的要求

15.患者离开：道别与致意

16.医院要求的其他内容

17.护士礼仪培训模拟与演练

时间长度：一天至两天。

参考三：窗口礼仪培训纲要（包括收费/挂号/药房/检验/B超/放射等）

1.什么是卓越医院窗口服务

2.医院窗口岗位面容规范

3.医院窗口岗位着装规范

4.工作中不受欢迎的仪态

5.医院窗口岗位致意礼节

6.医院窗口岗位接待举止

7.窗口岗位工作基本规范

8.医院窗口岗位服务接待

9.医院窗口服务岗中禁忌

10.医院窗口基本沟通礼仪

11.窗口礼仪培训模拟与演练

时间长度：半天至一天。

说明：

1.行政后勤相对于医护和窗口，特点不大，内容不单独呈现。

2.最好分岗位培训，当然也可以综合性培训（各岗位在一起）。

3.以上是泛泛、简明内容。鉴于知识产权保护，具体医护礼仪培训内容，欢迎和未来之舟接洽。

4.未来之舟承诺：培训效果不够好(包括内容针对性、现场气氛，等等)，医院有权拒绝付费。