“约之以礼”，恭敬谦让，是中华民族源远流长的社会公德观。所谓“以吏为师”，就是说政府部门工作人员负有引领和塑造民风之责，要以身作则。

以下是未来之舟政务大厅服务提升培训(即：政务窗口礼仪培训/政务服务礼仪培训，或行政服务中心礼仪，政务服务中心礼仪等)简明纲要（版权所有，不得盗用）。

1.服务意识/职业素养

2.全民监督下的政务服务与营商环境

3.窗口人员面容修饰

4.着装规范与禁忌

5.窗口人员形象自检

6.政务窗口服务现状

7.政务窗口仪态规范

8.办事人类型与应对

9.窗口岗中基本规范

10.若干场景接待规范

11.政务窗口服务沟通

12.办公电话沟通礼仪

13.办事人不满/投诉处理

14.情境模拟与实战演练

……

时间长度：一天或两天。

未来之舟政务大厅服务提升/政务窗口服务礼仪培训现场

说明：

1.鉴于知识产权保护的需要，更具体的培训内容，欢迎和北京未来之舟沟通。