“约之以礼”,恭敬谦让,是中华民族源远流长的社会公德观。所谓“以吏为师”,就是说政府部门工作人员负有引领和塑造民风之责,要以身作则。
以下是未来之舟政务大厅服务提升培训(即:政务窗口礼仪培训/政务服务礼仪培训,或行政服务中心礼仪,政务服务中心礼仪等)简明纲要(版权所有,不得盗用)。
1.服务意识/职业素养
2.全民监督下的政务服务与营商环境
3.窗口人员面容修饰
4.着装规范与禁忌
5.窗口人员形象自检
6.政务窗口服务现状
7.政务窗口仪态规范
8.办事人类型与应对
9.窗口岗中基本规范
10.若干场景接待规范
11.政务窗口服务沟通
12.办公电话沟通礼仪
13.办事人不满/投诉处理
14.情境模拟与实战演练
……
时间长度:一天或两天。
未来之舟政务大厅服务提升/政务窗口服务礼仪培训现场
说明:
1.鉴于知识产权保护的需要,更具体的培训内容,欢迎和北京未来之舟沟通。
2.未来之舟政务大厅服务提升培训/政务窗口礼仪培训,强调专业、实用,多实战演练,而非理论讲座。
3.可额外提供撰写“政务窗口服务规范”或“行政服务中心服务规范”的服务。
未来之舟政务大厅服务提升培训/政务窗口服务礼仪培训现场