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公务员礼仪培训手册
发表时间:2018-01-30    

本书作者:未来之舟。

本书19万字,单色印刷,大32开精装本。

公务员礼仪,是公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现,也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

从某种意义上讲,公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式,也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质,规范行为,进 一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象,更加赢得社会公众的理解、信任和支持。必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会,起到积极的作用。

……

本书由海洋出版社于20068月出版。

《公务员礼仪培训手册》精彩内容试读:

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前言

公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。

温家宝总理指出:“提高党的执政能力,提高政府为人民服务的水平,关键在于提高党员的素质,提高公务员的素质。

2006 年1月1日,《中华人民共和国公务员法》开始实施。它是我国公务员管理科学化、民主化、法制化的里程碑,对我国公务员的综合素质提出了更具体要求,也对公务员“为人民服务”的理念提供了法律依据。

2006年3月4日,胡锦涛总书记提出了“八荣八耻”的社会主义荣辱观,又对国家公务员的道德、行为提出了指导性要求。

公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。

当前,公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍有个别公务员受某些不良风气的影响,存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了政府的形象和行政效率的提高,也影响了经济社会的健康发展,损害了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要,不能完全符合“三个代表”重要思想和全面建设小康社会的要求。

如何提高公务员队伍素质能力,努力造就一支适应时代发展要求的公务员队伍,是当前乃至今后一项长期而紧迫的任务。而公务员礼仪,是公务员素质能力的重要内容。

公务员礼仪,是指公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现,也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

从某种意义上讲,公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式,也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质,规范行为,进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象,更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会,起到积极的作用。

所以,对于当前我国的公务员来说,学习、普及公务员礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。

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目录(部分)

前言

第一讲 知荣耻明礼仪

案例鉴赏:有感于温总理吃饭的“讲究”

一、提倡公务员礼仪的作用

(一)树立社会主义荣辱观的要求

(二)提升社会道德水准的要求

(三)转变公务员工作作风的要求

二、公务员素质要求

(一)衡量公务员素质的标准

(二)态度大于技能

本讲要点自测

第二讲 迎来送往

案例鉴赏:部长为老华侨让座

一、见面礼节

二、正式公务接待

三、一般公务接待

四、礼尚往来

五、宴请活动

本讲要点自测

第三讲 行政与办公

案例鉴赏:赵军的第一天工作

一、信访

二、公务拜会

三、参观

四、慰问

五、公文

六、特殊公函

七、电话

八、网络

本讲要点自测

第四讲 集会组织和参与

案例鉴赏:小张的困惑

一、工作会议

二、新闻发布会

三、晚会

四、舞会

五、茶话会

本讲要点自测

第五讲 关系协调与人际沟通

案例鉴赏:“好心”的陈科长

一、尊重上级是天职

二、尊重同事是本份

三、尊重下级是美德

四、尊重群众是常识

本讲要点自测

第六讲 民族与禁忌

案例鉴赏:小江的的西藏之行

一、西南地区

二、西北地区

、中南地区

四、东北地区、内蒙古地区

本讲要点自测

第七节 外事礼节

案例鉴赏:周总理的批评

一、涉外礼仪准则

二、涉外着装

三、涉外迎送

四、涉外出访

五、涉外住的礼仪

六、涉外吃的礼仪

七、常见其他涉外礼仪

本讲要点自测

附:公务员礼仪测试题及答案

后记

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