（作者：知名实战派礼仪培训专家 靳斓）

2026年11月1日，针对陪诊服务的《社会化陪同就医服务基本要求》这个国家标准正式实施。

这是针对陪同就医服务或陪诊服务乱象环生，边界模糊、服务参差不齐等情况，出台的国家标准。旨在让让陪诊服务标准化、规范化，服务提供方、陪诊师及服务对象（患者）有规可依，以保障双方权益。

结合这个国标，靳斓从职业礼仪角度浅谈几点，以助力陪同就医服务更得体、规范，有分寸的同时不失温度。

陪诊/陪同就医人员职业形象礼仪

陪诊师着装应整洁、得体、利落，避免过于随意或夸张。头发干净整齐，面部清爽，不留长指甲不美甲，注意体味且不用重味香水。

陪诊/陪同就医人员沟通礼仪

接到预约陪诊服务需求后，及时主动和对方联络。

沟通时多用尊称、礼貌用语和安抚性语言。语速适中，语气温和，对听力不佳的服务对象适当提高音量或写给对方看。沟通中杜绝模棱两可、生硬或不耐烦。

主动做好工作确认和自我介绍，请服务对象确认并签好相应材料。了解情况之后，主动告知相应程序和注意事项，做到事事有交待。

倾听服务对象的诉求时，不随意打断。没听清楚的，礼貌、主动询问。对服务对象的疑问清晰解答，不明确的内容在确认后再回复。

不在公共场合大声讨论服务对象病情、病史、个人信息。不评价医生诊断或治疗方案，不传播其他服务对象信息。

对“标准”中提出的不应进行的七项服务，做到及时、礼貌、明确拒绝。

陪诊/陪同就医人员行为举止礼仪

提前了解医院的空间布局、周边环境及就医流程。提前到达约定地点，如遇突发延误，及时联系并说明情况。

根据服务对象身体状况和意愿提供合理辅助，同时注意边界。

对于代买或代取的一般性物品，做到全流程让服务对象知悉。相关财务做到有凭据、有说明。

需签委托书的，严格按要求处理，不能图省事而留下隐患。

协助服务对象办理“标准”中允许的内容，办理过程中经常和服务对象沟通。办理事项时自觉排队，在医院内注意控制音量，不随意翻动医院不相关物品，主动和医务人员做好患者病情沟通与记录。

陪诊结束时，做好事项交待和交接，礼貌得体道别。

陪诊/陪同就医人员特殊医疗场景礼仪

面对焦虑或情绪不稳者，或陪同儿童、老人、行动不便者，及检查或手术等候，突发情况等场景中，沟通、处理各不相同，这也是陪诊师需要专业、高效、得体处理的，本文就不再一一介绍了。

总而言之。国标下的专业陪诊师，为刚需群体提供了更加安全、规范的陪同就诊服务，也让医护人员能把更多宝贵精力和资源投入到医疗工作中。