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医院护士优质服务这样做(一)
发表时间:2020-07-30     字体:【

作者:北京未来之舟礼仪培训机构

在医疗工作中,护士的工作量很大,工作的场景也多。在医院的不同工作场景中,要面对不同状况下的患者。所以护士相应的服务和沟通也应有所不同,有针对性才能提升工作效率和服务品质。

查房

查房是住院部护士的重要工作,但配合查房并不是患者义务。查房时,护士应注意把一同查房的医生介绍给患者,并感谢患者对护理工作的配合。

查房过程中,参与者应全神贯注,不坐或倚靠病床,不干扰、不随意打断他人说话(尤其在听患者谈话时)。对查房讨论内容即时记录。

查房时注意查体效率,避免时间过长而让患者疲劳;尽可能少暴露患者,防止着凉;在多人病房查房,注意保护患者的隐私,必要时用屏风或隔帘遮挡;不交头接耳私下议论;患者如有口音、方言或语言表达障碍或生理异常时,都不可以嘲笑或让患者误会的表情、举止。

做好护理的专业于叮嘱,如对于卧床患者,叮嘱定时翻身,保持皮肤清洁卫生,预防压疮等。有特别注意事项的住院患者,也同样做好叮嘱。这在患者看来,不仅出于职责,也体现出护士的关爱。

⊙晨间护理

晨间护理,护士宜动作轻巧,语言亲切,并注意尊重患者意愿。轻声推门进病房并询问:“早上好!天快亮了,我能给您开灯吗?”“我把窗帘拉开好吗?”“昨晚您睡得好吗?”“我给您整理一下床好吗?”边整理边与患者交谈,如:“您今天精神不错,能下床活动一下吗?您还有什么事需要我帮忙?”整理床位后,可开窗通风的患者:“外面空气很新鲜,能给您开窗通风吗?(患者同意后开窗通风,如冬季10-15分钟后关好窗户)”。晨间护理结束:“谢谢您的合作!”“您好好休息,我会定时看您。”

⊙测血压

携带血压仪到患者床前。俯身轻问患者:“周爷爷,现在是测血压时间。我给您测一下血压。我帮您把衣袖脱一下(宽松的衣袖可以直接上挽),扶您躺平好吗?这样才好测量。”测血压同时说:“您今天的血压测量是×××。您平时起床不要太猛了,以免头晕。要是感觉不舒服,您按呼叫器告诉我们,我也会经常来看您的。谢谢您的配合!”帮患者盖好被子,交代好后离开并轻声关好病房的门。

⊙发药

护士推车到病房门口,轻开门进入,再随手轻关门。来到患者床前,微笑、轻声地询问:“您是×床×吗?您好!服药的时间到了。您杯子里没水了?我帮您倒点热水。”第二次之后,询问可以相应改成“×床×,您好……”

按处方清楚、详细、准确地告知患者药品服用方法。“这是医生今天给您开的药,是治××的。每天×次,每次×粒。”

当和患者几次接触之后,就不宜再以询问的语气确认姓名,而是可以直接说出床号和姓名。

对此时患者的疑问,耐心解答;自己不知道的,询问后再告知患者,不能一推了之。

来源:百度百家号“未来之舟这厢有礼”

 
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