作者：北京未来之舟礼仪培训机构

不管是对外交往还是本单位内部交往，“沟通”无疑是最重要的手段之一。良好沟通，才能传情达意、交往顺畅。

说，是我们的一种天性；而能不能认真倾听，则是一种修养了。商务场合，一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他会使说话者感觉自己很重要。学会倾听，对方才有兴趣说得更多，才能更便于双方的交往，为自己赢得更多人脉。

那么，我们要怎么做，才能让对我们知道，我们是在认真倾听呢？

表现出专注

专注的神情是认真倾听的基本表现。多和对方目光交流，还可通过点头、微笑及其他身体语言的运用，并发出“是”“对”“哦”等应答，让对方体会到你的专注。对外界造成的种种干扰做到视而不见。主观上产生的心理干扰，也尽量控制。如果没有注意倾听，身体语言很快就会出卖你，会表现出东张西望、心神不宁，身体动作频频。

一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交流。席间，卡耐基自始自终充当一个专注听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说：“卡耐基是一个非常善于交流的人。”

注意呼应配合

当对方讲到精彩的地方或观点和自己的观点差不多，可以点头以示认同；讲到有趣的地方，以笑回应；讲到紧张之处，保持安静、认真听……呼应配合既有效调动对方的情绪，又恰如其分地表达了我们倾听的认真。

表现达耐心

对方长时间发言、不认同对方观点、话题不感兴趣，或有听不太懂的口音，都会不由自主产生厌烦的情绪。这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，这是对发言者的起码尊重。特别是对方在表达意见的时候，不管这个意见对你来说有没有用、对或不对，都应表现出耐心的样子听完。优秀的倾听者，一定是能控制情绪的人。

为使信息接受得更准确，对一些重要意见最好简单地确认，比如“您的意思是说……”“我理解你的意思是……”如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。这样会给对方留下认真严谨的好印象。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”