北京未来之舟商务礼仪培训现场

美国麦克阿瑟将军为他儿子所写的祈祷文中，除了求神赐给他儿子“坚强勇敢、心地善良、认清事实、接受磨练”等外，还祈求上苍给他“充分的幽默感”。

幽默一直被称为“只有聪明人才能驾驭的语言艺术”，总是于诙谐、乐观健康、情调高雅的言语中蕴含着真理，体现着一种真善美。幽默本质上就是一种自信和尊重，商务交往中，它是润滑剂，更是智慧的表现。一个有风度的商务人士，通常都是掌握了幽默的方法，以让自己更有深度，在尴尬中显得镇静，欢乐时显得含蓄，讽刺时不失礼。

怎样才能有幽默感呢？

用双关法。双关，就是用中国语言中同音字多的特点来表达的。同一个音节可以表示不同的词，而同一个词也可以表示不同的意义，利用这种词的同音或多义的条件，使一句话同时带有字面意思和字外意思，就是双关。这种方法使用频率非常高。

用曲解法。就是故意歪曲对方话语或事物的本义，或者故意装聋听不清而回答，或者根据对方说话的不严谨来回答非本意的内容，就是曲解。它常常利用词语的多义、同形、谐音、同音等条件来构成。

刘主任陪客户吃饭。他们在餐厅等了很久，看到其他桌的客人吃得津津有味，只有他们一直没人理睬。刘主任便举手示意，服务员过来后，他问：“对不起！请问，刚才是不是把我们安排到观众席来了？”服务员赶紧表示歉意，很快就给他们上了菜。

用岔断法。岔断这种幽默语言的表达形式， 就是人的言行模式与思维模式的逆反性。一般情况下，我们根据1后面有2，2后面有3，于是就习惯性地推断3后面有4，但这时却突然发生变化，3后面没有出现4，而是出现了与之不同但又有关联的A，使人们的心理期待突然扑了空。这就是根据语言的逻辑不按常规发展而突然中断，出现一个出人意料的结局，于是大家在笑声中恍然大悟。

喜剧演员小沈阳关于比枪法的表演，就是用岔断法达到了喜剧效果。

ABC三人比枪法，A在一人头上放了颗葡萄，枪声过后，葡萄被打得稀巴烂，A镇静的吹一下枪口说：“I'm 佐罗”。B在那人头上放了颗苹果，枪声过后B把苹果打了稀巴烂，他也镇静的吹一下枪口说：“I'm 邦德”。C放了颗西瓜在那人头上，瞄了一小时后，只听啪一声枪响，那人脑袋被打烂，C镇静地吹一下枪口说：“I'm sorry！”

用反语法。正话反说，或是反话正说，用和词语本义恰恰相反的话来表达本义的一种方法。其特点是：说话时表面是一种意思，而实际所要表达的却是另外一种完全相反的意思。

用倒置法。把事物的正常关系在特定条件下倒置过来，从而造成滑稽可笑的效果，就是倒置。倒置的表现形式是多样的，在一定的情景下有角色的倒置、事理的倒置、语言的倒置等等。

用夸张法。主要是指语言上的夸张，达到让人觉得好笑的结果。喜剧影视作品以及相声作品中，经常喜欢用语言上的夸张法，以达到幽默效果。

用讳言回答法。商务工作中，难免会遇到一些难以回答或不愿回答的问题，但出言不逊或无言以对，又会有损形象，于是借用讳言表达，既幽默风趣，又得体有效。

在一次记者招待会上，一名记者问美国总统罗斯福一个保密的问题，总统听了之后就问记者：“能不能给我保密？”记者以为罗斯福要告诉他了，立即回答：“能！”罗斯福马上慢条斯理地说：“那我也能保密。”

用寓庄于谐法。用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦中感受深刻的蕴含。寓庄于谐的方法很多，可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等，也可以用颠倒逻辑的方法叙述某件事情，或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。

幽默要注意什么呢？

内容要高雅。幽默的内容取决于幽默者的思想情趣和文化修养。幽默内容粗俗或不雅，可能也会博人一笑，但过后就容易让人感到乏味无聊。只有内容健康、格调高雅的幽默，才能给人以启迪和精神享受，而且也是对自己美好形象的成功塑造。

态度要友善。幽默的过程，是情感互相交流传递的过程。如果借幽默来达到对他人冷嘲热讽、发泄内心厌恶和不满情感的目的，那么这种玩笑就不能称为幽默。商务礼仪专家靳斓认为，也许有些人不如你口齿伶俐，这时表面上占了上风，但面对这样的“幽默”，留给对方的难以是钦佩、认同，更可能会认为你不够理性、太过苛刻、吹毛求疵。所以幽默要从友善的角度出发，既达到了调节气氛的目的，又适当体现出自己的风度和善意。

英国戏剧家肖伯纳堪称幽默大师。有一天，年迈的肖伯纳在街头被一辆自行车撞倒，虽然没有发生可怕的事故，毕竟这一惊非同小可。骑车者立即扶起肖伯纳，并诚恳地向他道歉。肖伯纳却打断他的话说：“不，先生，你比我更不幸。要是你再加点劲，那就可以作为撞死肖伯纳的好汉而垂名青史啦！”肖伯纳这句友善的戏言，使本来紧张的气氛顿时消失了。

要注意场合。在非常庄重、严肃的场合，幽默一定要注意分寸，否则会引起他人的反感甚至招来麻烦。

美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好用，张口便道："先生女士们请注意，五分钟之后，我们将对苏联进行轰炸。"一语既出，众皆哗然。显然，里根在不恰当的场合和时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，前苏联政府对美国提出了强烈的抗议。

有些人因为身份、性格和心情的不同，对幽默的承受能力也有差异。同样一个幽默内容，不同的两个人可能会有两种截然不同的反应。一般来说，晚辈对长辈、下级对上级、男士对女士，要慎重使用。即使同辈之间，如对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，幽默也要慎重。或即使平时性格开朗，但恰好碰上不愉快的事，也不能随便幽默。

要把握“度”。我们又讲到了“度”这个问题。其实在商务礼仪当中，很多地方都有“度”的问题。选取幽默素材的时候，一定要恰当，分清楚场合和对象，切不能用低俗的笑料、恶意的模仿、嘲笑弱者、负面的角度来表达你的幽默感。和商务伙伴之间，一定要注意避免有关女性、宗教、种族、政治、对方所在行业不光明的前景及其他可能会引起他人不快的素材。

（作者：靳斓。严正申明：任何载载本文章，必须注明作者姓名）