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商务礼仪之交谈的幽默:能让你更有深度
发表时间:2018-02-05     字体:【

美国麦克阿瑟将军为他儿子所写的祈祷文中,除了求神赐给他儿子“坚强勇敢、心地善良、认清事实、接受磨练”等外,还祈求上苍给他“充分的幽默感”。

幽默一直被称为“只有聪明人才能驾驭的语言艺术”,总是于诙谐、乐观健康、情调高雅的言语中蕴含着真理,体现着一种真善美。幽默本质上就是一种自信和尊重,它是商务交往的润滑剂,更是一种商务礼仪的智慧表现,还体现出心态的放松、健康的品质。一个有风度的商务男士,通常都是掌握了幽默的方法,以让自己更有深度,在尴尬中显得镇静,欢乐时显得含蓄,讽刺时不失礼。

怎样才能有幽默感呢?

用双关法。双关,就是用中国语言中同音字多的特点来表达的。同一个音节可以表示不同的词,而同一个词也可以表示不同的意义,利用这种词的同音或多义的条件,使一句话同时带有字面意思和字外意思,就是双关。这种方法使用频率非常高。

用曲解法。就是故意歪曲对方话语或事物的本义,或者故意装聋听不清而回答,或者根据对方说话的不严谨来回答非本意的内容,就是曲解。它常常利用语词的多义、同形、谐音、同音等条件来构成。

刘主任陪客户吃饭。他们在餐厅等了很久,看到其他桌的客人吃得津津有味,只有他们一直没人理睬。刘主任便举手示意,服务员过来后,他问:“对不起!请问,刚才是不是把我们安排到观众席来了?”服务员赶紧表示歉意,很快就给他们上了菜。

用岔断法。岔断这种幽默语言的表达形式, 就是人的言行模式与思维模式的逆反性。一般情况下,我们根据1后面有2,2后面有3,于是就习惯性地推断3后面有4,但这时却突然发生变化,3后面没有出现4,而是出现了与之不同但又有关联的A,使人们的心理期待突然扑了空。这就是根据语言的逻辑不按常规发展而突然中断,出现一个出人意料的结局,于是大家在笑声中恍然大悟。

喜剧演员小沈阳关于比枪法的表演,就是用岔断法达到了喜剧效果。

ABC三人比枪法,A在一人头上放了颗葡萄,枪声过后,葡萄被打得稀巴烂,A镇静的吹一下枪口说:“I'm 佐罗”。B在那人头上放了颗苹果,枪声过后B把苹果打了稀巴烂,他也镇静的吹一下枪口说:“I'm 邦德”。C放了颗西瓜在那人头上,瞄了一小时后,只听啪一声枪响,那人脑袋被打烂,C镇静地吹一下枪口说:“I'm sorry!”

用反语法。正话反说,或是反话正说,用和词语本义恰恰相反的话来表达本义的一种方法。其特点是:说话时表面是一种意思,而实际所要表达的却是另外一种完全相反的意思。

用倒置法。把事物的正常关系在特定条件下倒置过来,从而造成滑稽可笑的效果,就是倒置。倒置的表现形式是多样的,在一定的情景下有角色的倒置、事理的倒置、语言的倒置等等。

用夸张法。主要是指语言上的夸张,达到让人觉得好笑的结果。喜剧影视作品以及相声作品中,经常喜欢用语言上的夸张法,以达到幽默效果。

用讳言回答法。商务工作中,难免会遇到一些难以回答或不愿回答的问题,但出言不逊或无言以对,又会有损形象,于是借用讳言表达,既幽默风趣,又得体有效。

在一次记者招待会上,一名记者问美国总统罗斯福一个保密的问题,总统听了之后就问记者:“能不能给我保密?”记者以为罗斯福要告诉他了,立即回答:“能!”罗斯福马上慢条斯理地说:“那我也能保密。”

用寓庄于谐法。用诙谐幽默的语言来说明事理,使人在轻松和愉悦中感受深刻的蕴含。寓庄于谐的方法很多,可以用修辞学上的对比、双关、比喻、借代等,也可以用颠倒逻辑的方法叙述某件事情,或者故意用似是而非的非理性形式表达出一种深思熟虑的理性内容。

幽默要注意什么呢?

内容要高雅。幽默的内容取决于幽默者的思想情趣和文化修养。幽默内容粗俗或不雅,可能也会博人一笑,但过后就容易让人感到乏味无聊。只有内容健康、格调高雅的幽默,才能给人以启迪和精神享受,而且也是对自己美好形象的成功塑造。

态度要友善。幽默的过程,是情感互相交流传递的过程。如果借幽默来达到对他人冷嘲热讽、发泄内心厌恶和不满情感的目的,那么这种玩笑就不能称为幽默。商务礼仪培训师靳斓认为,也许有些人不如你口齿伶俐,这时表面上占了上风,但面对这样的“幽默”,留给对方的难以是钦佩、认同,更可能会认为你不够理性、太过苛刻、吹毛求疵。所以幽默要从友善的角度出发,既达到了调节气氛的目的,又适当体现出自己的风度和善意。

英国戏剧家肖伯纳堪称幽默大师。有一天,年迈的肖伯纳在街头被一辆自行车撞倒,虽然没有发生可怕的事故,毕竟这一惊非同小可。骑车者立即扶起肖伯纳,并诚恳地向他道歉。肖伯纳却打断他的话说:“不,先生,你比我更不幸。要是你再加点劲,那就可以作为撞死肖伯纳的好汉而垂名青史啦!”肖伯纳这句友善的戏言,使本来紧张的气氛顿时消失了。

要注意场合。在非常庄重、严肃的场合,幽默一定要注意分寸,否则会引起他人的反感甚至招来麻烦。

美国总统里根一次在国会开会前,为了试试麦克风是否好用,张口便道:"先生女士们请注意,五分钟之后,我们将对苏联进行轰炸。"一语既出,众皆哗然。显然,里根在不恰当的场合和时间里,开了一个极为荒唐的玩笑。为此,前苏联政府对美国提出了强烈的抗议。

有些人因为身份、性格和心情的不同,对幽默的承受能力也有差异。同样一个幽默内容,不同的两个人可能会有两种截然不同的反应。一般来说,晚辈对长辈、下级对上级、男士对女士,要慎重使用幽默。即使同辈之间,如果对方性格内向,喜欢琢磨言外之意,幽默也要慎重。或者即使平时性格开朗,但恰好碰上不愉快的事,也不能随便与之幽默。

要把握“度”。我们又讲到了“度”这个问题。其实在商务礼仪当中,很多地方都有“度”的问题。选取幽默素材的时候,一定要恰当,分清楚场合和对象,切不能用低俗的笑料、恶意的模仿、嘲笑弱者、负面的角度来表达你的幽默感。和商务伙伴之间,一定要注意避免有关女性、宗教、种族、政治、对方所在行业不光明的前景及其他可能会引起他人不快的素材。

(作者:靳斓。严正申明:任何载载本文章,必须注明作者姓名)


 
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