作者：北京未来之舟礼仪培训机构

在医疗工作中，护士的工作量很大，工作的场景也多。在医院的不同工作场景中，要面对不同状况下的患者。所以护士相应的服务和沟通也应有所不同，有针对性才能提升工作效率和服务品质。

⊙查房

查房是住院部护士的重要工作，但配合查房并不是患者义务。查房时，护士应注意把一同查房的医生介绍给患者，并感谢患者对护理工作的配合。

查房过程中，参与者应全神贯注，不坐或倚靠病床，不干扰、不随意打断他人说话（尤其在听患者谈话时）。对查房讨论内容即时记录。

查房时注意查体效率，避免时间过长而让患者疲劳；尽可能少暴露患者，防止着凉；在多人病房查房，注意保护患者的隐私，必要时用屏风或隔帘遮挡；不交头接耳私下议论；患者如有口音、方言或语言表达障碍或生理异常时，都不可以嘲笑或让患者误会的表情、举止。

做好护理的专业于叮嘱，如对于卧床患者，叮嘱定时翻身，保持皮肤清洁卫生，预防压疮等。有特别注意事项的住院患者，也同样做好叮嘱。这在患者看来，不仅出于职责，也体现出护士的关爱。

⊙晨间护理

晨间护理，护士宜动作轻巧，语言亲切，并注意尊重患者意愿。轻声推门进病房并询问：“早上好！天快亮了，我能给您开灯吗？”“我把窗帘拉开好吗？”“昨晚您睡得好吗？”“我给您整理一下床好吗？”边整理边与患者交谈，如：“您今天精神不错，能下床活动一下吗？您还有什么事需要我帮忙？”整理床位后，可开窗通风的患者：“外面空气很新鲜，能给您开窗通风吗？（患者同意后开窗通风，如冬季10-15分钟后关好窗户）”。晨间护理结束：“谢谢您的合作！”“您好好休息，我会定时看您。”

⊙测血压

携带血压仪到患者床前。俯身轻问患者：“周爷爷，现在是测血压时间。我给您测一下血压。我帮您把衣袖脱一下（宽松的衣袖可以直接上挽），扶您躺平好吗？这样才好测量。”测血压同时说：“您今天的血压测量是×××。您平时起床不要太猛了，以免头晕。要是感觉不舒服，您按呼叫器告诉我们，我也会经常来看您的。谢谢您的配合！”帮患者盖好被子，交代好后离开并轻声关好病房的门。

⊙发药

护士推车到病房门口，轻开门进入，再随手轻关门。来到患者床前，微笑、轻声地询问：“您是×床×吗？您好！服药的时间到了。您杯子里没水了？我帮您倒点热水。”第二次之后，询问可以相应改成“×床×，您好……”

按处方清楚、详细、准确地告知患者药品服用方法。“这是医生今天给您开的药，是治××的。每天×次，每次×粒。”

当和患者几次接触之后，就不宜再以询问的语气确认姓名，而是可以直接说出床号和姓名。

对此时患者的疑问，耐心解答；自己不知道的，询问后再告知患者，不能一推了之。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”