作者：北京未来之舟礼仪培训机构

护士是和患者打交道最多的岗位，也直接影响患者对医院的评价甚至治疗效果。面对不同的患者，优秀护士应怎样沟通，才最有利于医疗工作，实现最高效率、让患者获得最佳的感受呢？

⊙优秀护士和儿童患者沟通技巧

和患儿相处首先要让患儿感受到护士的亲切感：微笑的表情，亲切和关爱的话语、温柔体贴的肢体动作。

称呼名字能有效消除紧张感，同时让家长感受到护士对孩子的疼爱、呵护。

患儿说病情时，务必表现出认真听，再加上适当的语言鼓励。可以通过讲故事、询问学习，以及用动画片中的角色名称、语言和患儿交流，尽快消除陌生感和恐惧感，增强患儿的信任。而对不会说话的婴幼儿可用触摸的方式，来有效消除患儿消除陌生感、恐惧感。

对初次打针输液，或打针输液害怕的儿童，提前和家长做好沟通、配合。护理操作中，可以用一边操作一边和家长沟通、进行卫生健康宣教的方式，以达到分散患儿注意力，顺利打针输液目的。

⊙优秀护士和老年患者沟通技巧

老年患者尽管承认衰老是不可抗拒的自然规律，但又都希望自己尽量健康长寿。当某种疾病较重而就医时，往往十分悲观，产生无价值感和孤独感。有的老年患者情感变得像小孩一样，为不顺心的小事而哭泣，为某事处理不周而闹心。

另外，与老年患者沟通时称呼很重要，要有尊敬之意。谈话要不怕麻烦，常谈谈他们的往事；与他们说话时要专心，回答问题语速要慢，声音稍大些。

老年患者中，现在有一个特殊群体——“空巢老人”。其特点是缺乏家人陪护和亲情关怀，显得失落、抑郁。护士在力所能及的前提下，可以多陪空巢老人说说话，多一点鼓励、安慰。一些不起眼的小举动，却能让老人感受到家人般的温暖，无疑更有利于患者的治疗、康复。⊙优秀护士和孕产妇沟通技巧

无论是在病房还是在待产室，护士都应表现出对孕产妇的关爱，注意多沟通、多鼓励，突出孕产妇的“中心”地位。

病房里。表达出对孕产妇的关心，检查情况随时向孕产妇反馈。比如“请问您现在有什么不舒服吗？腹痛吗？我先为您听听胎心”“现在您的宫缩已规律，宫口开大×指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗？”征得同意后，小心翼翼地将产妇送到待产室，此时可请家属协助，并告诉家属该做的一些事项。

待产室。为产妇安装所需仪器时应主动告知。如助产师或接生医师还有其他产妇也需要照顾，离开时应告知正在服务的产妇，不要让产妇孤独、害怕。

产房。接生过程中要随时和产妇保持说话，告知产程情况。护士可握着产妇的手，抚摸其腹部，为其擦汗。

准爸爸陪护时，做好情绪安抚的同时最好给准爸爸布置力所能及的任务，如给产妇倒水、喂吃巧克力，和产妇一起调节呼吸帮助减轻阵痛等。

产后。将新生儿擦洗干净，待产妇的胎盘娩出，如有侧切口，缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。

护士还要注意：

同理心。护士对生孩子见多了，但孕产妇却是头一回。所以对处于剧烈疼痛中的产妇，绝对不可以有毫无同情心的言行举止。

接生过程中冷静理性、控制情绪，以免引发产妇或家属不必要的疑虑，加重其精神负担。及时向家属报喜报平安。将产妇送回病房后做好照顾婴儿和产妇注意事项的告知。比如饮食、清洁，婴儿胎便等。还应在合适的时间教导产妇喂奶方法，抱婴儿姿势，更换尿片，清理排便的方法。

还有和易激动患者、沮丧者等其他类型患者的沟通礼仪，鉴于篇幅本文就不再介绍了。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”