作者：北京未来之舟礼仪培训机构

医院药房，指中、西医发药的窗口，工作形式和挂号、收费窗口差不多，但不涉及钱款往来。

“大爷，白色盒子的药一天吃一次，黄色盒子的药一天吃三次。这上面都有注明，您也可以让家人帮忙看看”，药房小张细心地交代取药的患者。药房是医院的服务窗口，平均每人每天要处理几百单处方药单，每个单子都要交代几句，一天下来工作量也很大。

虽然很累，但在小张们看来，这些都是药房的日常工作内容，都是职责所在。从患者那儿收获微笑他们高兴，从患者那儿受到委屈也不在意：“谁没事来医院溜达呢？所以来医院的人多少都有点脾气，我们能体谅。”

作为医院药房岗位的优质服务，应该怎样做呢？可以从以下几方面着手。

准时开窗。对在窗口前等候取药的患者或家属，微笑点头致意。

看清处方的药名，剂量。配好药后，再次核对姓名、药名、数量及确认每种药上是否已经贴上或标注上每天、每次的用法用量。对于有使用禁忌或保存条件严格的药物，除标注外，还应做到口头提醒。核对患者姓名后，将药递到患者方便拿取的位置。同样不可以扔，即使药品不怕摔碰。

患者自行煎服的中药，煎药材的先后顺序、煎到什么程度，怎么服用，都应有说明。在医务人员看来是常识的，对患者来说甚至是相反的认知。

一位患者连服了几个疗程的中药后，居然效果不明显。而同一期治疗的患者已经痊愈，医生也觉得奇怪。那天又来看医生，最后在窗口排队等候拿药，和其他患者聊天打发时间。聊到中药的难喝时发现，这位患者每次煎好后，居然只喝反复澄清后最上面的一点，他说下面黑乎乎的、稠稠的都倒掉……

中、西药窗口，经常有人咨询药的用法用量、注意事项。这时药房工作人员再忙也应简短说明，对一些不了解的事项可以请患者再去咨询医生。现在药品包装上已经标注好服用的方法，但不是任何患者都能看得明白，或者还是觉得亲自问问才放心。不管怎样，都不可以置之不理或者粗暴拒绝。否则，患者的那份失落、无助、茫然感，很容易对医院产生不好印象，甚至直接与窗口人员发生争执、投诉。

患者取好药离开窗口时，可以适时叮嘱一句“慢走！祝早日康复”，而不是说“再见”这样容易让人反感的忌语。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”