医院是特殊的服务单位，窗口是医院的形象岗位。作为医院窗口岗位，必须表现出积极、专业、高效的良好服务形象。而良好服务就是医院形象最好的营销。窗口岗位首先要做好工作前的准备和工作中的恭候，用专业化的形象让患者更满意，使窗口更亮！

⊙工作前的准备

上岗前着装整齐、洗手、修剪指甲。

检验、影像等医技岗位。确保：药品、物品按规定摆放有序，药品瓶签类别清楚，当天所用物品备齐，仪器设备正常，当天供患者取的化验检验结果按序放好。

财务挂号、收费岗位。备好零钱，个人钱款、物品放在规定位置。

中西药窗口。检查药品存放环境（特别是有特殊存放要求的药品），查看药品有效期等质量事项，严防药品过期、变质，实行“先进先出”“近效期先出”。

工作环境管理。不管是办公室卫生还是桌、台卫生，都应提前处理好。工作物品分类摆放，整齐规范。除水杯之外的其他私人物品不放在桌面上。

自我形象检查。检查着装、妆容是否得体，端正戴好身份牌。

情绪管控。不把个人的不良情绪带到岗位上，保持从容、理性、乐观的心态。

⊙工作中的恭候

不管是财务、药剂或是医剂岗位，都应提前恭候。至于是站还是坐式恭候，应和工作状态一样，即坐着服务的，就坐姿恭候。

身前没有障碍物时恭候站姿。面朝患者的方向，保持微笑，表示“我随时为您服务”。女士可以双脚一前一后站成丁字步，脚尖也可以向外展开的度数小一点，形成优美的小丁字步。而男士可站成“V”字步或两脚稍开立。

身前有工作桌、台挡身，柜台恭候站姿。双手指尖朝前，轻扶身前工作台边。两腿尽量伸直。肩、臂自然放松，立腰挺直脊背。

坐姿恭候。上半身直立，头部朝向接待的方位。女士膝盖并起来，双腿可一起放中间或一侧。想跷腿时，两腿也应并；而男士两腿可分开一至两拳宽，且不能半躺在椅子里。

岗中恭候时，不玩手机或东张西望。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”