作者：北京未来之舟礼仪培训机构

现在绝大多数的医护人员都“以患者为中心，努力提高患者满意度”为工作目标。这同时也说明已进入以人为本的新时代。鉴于医疗行业的特殊性，医护人员工作压力极大，必须拥有阳光心态，才能发自内心地提供让患者温暖感动的高品质医疗服务。

来自南海网的消息。某医院一位年轻医生在家服下700粒毒性很大的 “地高辛”自杀。原来，一名患儿在医疗期间死亡，虽然并不是她的医疗过失，但家属仍到科室大吵大闹并辱骂，还提出巨额索赔。这让她感到莫大委屈，觉得前途灰暗。

阳光心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极心态像月亮，初一、十五才亮一亮。

拥有阳光的服务心态，面对挫折、困难时，才会以更理性方式，科学有效应对；同时在医疗工作中，医疗技巧才能发挥到位。同时也使同事关系更融洽，医患关系更和谐。

很多人缺乏阳光心态，因为总觉得压力大。而压力大，往往也是因为性格过于敏感、内心不够强大造成。敏感的人通常会把不顺的事情都留在心里，或者把工作中的问题不通过正常工作渠道反馈处理。从而导致一些没有必要的困扰，陷入狭隘和复杂的境地，钻牛角尖。

自信一点、阳光一点，不应总有受害心态，也不要总把患者当成假想敌。矫情的患者，毕竟是极少数的极少数，相信99.9%以上的患者都是理性和善意的。以敏感脆弱的心，带着抵触、怀疑的心理，动辙上纲上线，只会让自己累，让医患关系痛。

和患者的交往、沟通中，学会换位思考，多一点体谅、宽容，多一点尊重、礼让，营造出和谐的医疗氛围和融洽的人际关系。

另外，“既然改变不了现状，那就去学会适应现状”。学会工作中控制情绪，工作外释放压力，提高自己的情商。既然选择了白衣天使这一崇高职业，就应尽心尽责，少抱怨、不埋怨，以主人翁的责任感乐在其中，治病救人，享受工作，服务患者、服务社会。

而心态不好，工作中就容易发脾气，甚至语言不逊，动作粗鲁。也相对更容易出现判断失误、操作失误，从而埋下医疗纠纷的隐患。而阳光的服务心态，每天都会处于积极的情绪中，使人沉着冷静，更有利于减少医疗意外和医疗纠纷。

对患者来说，医护人员的阳光心态可能就是一句温暖的话语；是一种文雅、优美的姿态；是一个自然、亲切的表情；是体谅患者的豁达心态；是一个具有友善、亲切、健康向上的人文环境，使患者从就诊开始就建立良好的心态，在心理上得以平衡和稳定，从而产生信任效应，对患者身心健康起到非医药所能及的效果。

对医护人员来说，阳光心态能使面对压力、挫折时学会改变态度；学会享受工作，苦中取乐，遇到问题时冷静处事风格；学会感恩，懂得惜缘。从而提高心理应对能力，使压力得到缓解，减少差错事故的发生，更有效地提高医疗服务质量、患者的满意度。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”