作者：北京未来之舟礼仪培训机构

人家来你单位拜访，都是带着善意而来。作为主人一方，理应做到专业、周到。有时候的失败接待并不是主人有意为之，而是由于不专业的行为给人的误解。我们应避免哪些商务接待禁忌呢？

⊙临时爽约

他人因公来访，无非就是寻求某种形式的合作，兴冲冲而来。即将成行之际，忽然被告知：取消会面。对方失望的心情可想而知。

首先尽力杜绝这种情况；实在没法避免时，爽约者首先应亲自致歉、解释，并主动提议其他会面时间，以示诚意。

⊙举止不专业

接待人数不对待，比如对方若干人来，自己这一方却只有一个人；对于应约而来的，对方姓名、身份不提前了解，见面才询问；没把来访者的必要信息告知接待的同事；不主动和对方说话，比如自己是谁，要去哪里；见面的时候，上下打量或用眼角余光看人；沟通的时候，你这边说话，他那儿干其他事或东张西望；问自己不熟悉的事情，简单地以“不知道”推辞……这样的接待者，让来访者上火，也让主人一方的单位蒙羞。

⊙坐冷板凳

客人应约而来，但要见的人偏偏正巧没空。只好先等着，于是一杯杯喝水、一次次上洗手间。半小时、一小时甚至两小时过去了，还没见到“庐山真面目”。

作为接待者，如果确实临时有急事，应请同事出面接待并先会谈，自己出面打个招呼、表示歉意。即使其他人员都抽不开身，也应该有前台或秘书将来访者安排到一个相对舒适的环境中等待。小包装的点心、饮料、书刊杂志都应该供应上，以供消磨等待的无聊时光，同时应尽快“现身”。

⊙受到冷落

面对来访者，见面就谈公事，谈完就走人，无过渡、不寒暄；不管聊的时间多长，也不给来访者倒杯水；面对远道而来的客人，即使要沟通几天的时间，其间不问候下榻酒店的情况、饮食和交通情况等，更不用说其他了……

另一种冷落是同行的来访者中身份高者太受礼遇，而其随行人员却鲜有人搭理，甚至眼神都很少关注到他们。

⊙没有准备

对方应约而来，到了之后，接待人员却何无准备。应提前准备的资料，再临时准备；要见的人，这时才去问今天在不在……给人感觉，要么是接待人员对来访者毫不在意，要么单位管理混乱。不管怎样，都不是好印象。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”