作者：北京未来之舟礼仪培训机构

我们可能都有这样的体会：有些人说话，就是让人莫明的反感，即使说得天花乱坠、天马行空。

⊙态度不真诚

我们与某人沟通之后，如果评价“这家伙好假”，可能就是在与之沟通中，感觉对方态度不真诚而产生的这种印象。

我们在沟通中，尽可能表现出愉悦的心情，至少不要表现出心事重重或表情不爽的样子。否则，这种心态往往会通过“心不在焉”等消极行为流露出来，对方会认为你不尊重他、敷衍他。这肯定很糟糕。

说话语气语调也常让人觉得不真诚。比如“哦，是吗？这样子啊”或者“嗯”“呀”“啊”等语气词，并把声音拉得很长，没有和谈话情节相应的情感，而只是声音高了八度，让人鸡皮疙瘩掉一地，假得明显。

⊙缺乏耐心

说话时注视对方的眼睛，面带微笑，这是耐心、真诚的表示。但就是有些人，别人在说话他却东张西望，或不时插话，或语气急促。不管你是不是有意，这些都是没有耐心的表现。无论谁遇到这样的人，都会不由自主地反感。

⊙毫不关心

谁都希望自己说话的时候，看出对方很重视的样子。所以，听他人说话，应该表现出关心的神态：目光不时关注对方，对让人生气的事表现出愤怒，对开心的事表现出笑意，对成绩以点头或语言“真不容易”“真不错”来应对。

如果沟通中一直“面不改色心不跳”，只能说明你毫不关心，与对方毫无情感。这样的人，谁甘心与之交心呢？

⊙先入为主

也见过一些“聪明”的人，经常不等别人把话说完就能“理解”。他人一开口或刚说了一半就打断：“好了好了，我知道了。”从而很容易不完整地理解或者曲解对方的意思。没能不明确理解不说，还让人觉得不耐烦、看低他人。

张经理对李科长说：“咱们双方虽然签了合同，但我们觉得现在市场价格发生了变动，所以……”李科长赶紧说：“那可不行，张经理。咱们一旦签了协议，就不能变动条款了……”“那好吧。既然这样，那我们就让其他供货商给我们增加订货量吧。”

即使真能明白对方的意思，但这种先入为主的态度也会让人心生不爽，从而产生隔阂。

沟通是双向的交流。不能一味用惯性思维去猜人。带着同理心耐心听，无疑会获得一个融洽、惺惺相惜的交谈氛围，从而赢得信赖、获得友谊。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”