作者：北京未来之舟礼仪培训机构

言为心声，语为人镜。平时的交往中，会不会沟通，往往关系到交往的成果。

⊙沟通因人而异

对方是个严谨的人，应杜绝“或许”“大概”这样的话；对方是老总，少在旁枝末节上转悠；对方很忙，沟通应是直奔主题式。与话少的人沟通，语速不要快，过程中注意停顿，多一点微笑眼神关注对方；对于表达欲望强的，多一点倾听，表达出自己的积极倾听的姿势。

⊙注意沟通场景

会场。只说和会议主题相关的内容。即使适当引申，也注意简练。同时不应直接否定他人意见，注意保持基本礼貌，对事不对人。

汇报工作。事先做好事项梳理，根据汇报主题有条理地分列开，不把遗问留给领导。做到简明扼要，旁枝末节没必要在汇报中提。

有第三方在场。这时同事间必须注意相互圆场，不可以相互说气话、带刺话而产生难堪。同事明显有情绪时，和他们说话应注意语气，不紧要的事情先不说。即使对方说话带着情绪，这时也别计较，以大局为重。

一对多沟通。注意找到对方的意见领袖，即哪一位提出关键问题、主导话题？哪一位身份最高？这样的人应是这场场景下的主要沟通对象，同时兼顾其他人。

发生冷场。要避免不能长时间的沉默。可以提议先休息一会儿再继续。或者开个适当地玩笑，大家放松心情，也就能继续开始了。或者建议继续后面的话题，等大家都放松时再转回这个话题。也可以借用寒暄的内容和方式，聊一会儿其他内容。

⊙注意语言技巧

知道对方的姓氏、职务，沟通中要随时运用。

注意措辞委婉、得体，尽可能把“硬梆梆”的话说得中听。当给他人建议、要求或者有求于人，可以多用祈使语气。

注意语气，学会换位思考。造成他人的误解，可能是措词不当、举例不当，甚至是语气和语调不当。

某演员获得十届首尔电视节亚洲之星演员奖。其在发表获奖感言时说：“作为一个中国内地的演员，我觉得文化的交流比奖项更为重要，有一句古话，师夷长技以制夷，我希望中国的电视剧文化能够引领亚洲。”一句“师夷长技以制夷”引发争议。大多数网友认为去别人地盘说“制夷”很不合适，显得“没文化”“不礼貌”。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”