作者：北京未来之舟礼仪培训机构

上门来访者，最怕受到冷遇。另一方面，来者都是客，作为主方，做好接待陪同是基本的待客之道。

⊙日常接待引领礼仪

陪同时，主人走在客人左侧，以示尊重。当作为主陪时，则应并排与客人同行，其他随行人员走在客人和主陪后边。而当负责引导时，应侧转体走在客人左前方一两步远，同时和客人步速保持一致。

遇到路口或转弯、道路不平、路滑、上下楼梯等特殊位置时，用手示意、语言提醒。

乘坐电梯，接待人员先进，到达时请客人先出。进门时，外开门则请客人先进；内开门则自己先进，扶好门后再请客人进。

乘车时，陪同人员先打开车门，请客人上车，并以手挡车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。车停后陪同人员先下车打开车门，再请客人下车。同时接待两位贵宾时，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速从车尾绕到车另一侧打开左边车门，请另一位客人从左边上车。只开一侧车门让一人先挪进去的做法是失礼的。

陪同过程中，注意适当陪客人聊天，避免冷场。要带客人去哪儿、多远，见什么人，都应提前告知。

⊙参观陪同礼仪

安排参观，要考虑的因素有：起止时间、交通工具、陪同与讲解人员、参观项目的资料准备、休息地点、餐饮安排、其他安全措施（如安保或特殊行业、特定部门所需的防护服）、拍照录像人员等。

对于贵宾，一般由主管领导甚至单位负责人亲自陪同。一般由一直接待的人员陪同参观并讲解，或者由单位专门负责讲解的员工负责。我们给很多单位展厅培训过讲解员礼仪——他们就是专门负责接待中的参观讲解工作，既能讲解专业，又能接待到位。

陪同参观过程中，行进速度应照顾到客人的速度。讲解时，面向客人并与客人保持适当距离，既方便自己看展品又方便介绍。注意把客人引领到适合他们观看的角度，常和客人做眼神交流。特殊地方，如台阶、地滑等情况，随时语言关照。

⊙游览陪同礼仪

对远道、首次来本地的贵宾，条件允许时，安排游览本地名胜也是人之常情。景点安排要少而精，重在著名和特色。

游览前先安排好交通工具、陪同人员、饮料、零食、纸巾、伞（夏天或阴天）等物品。陪同人员应包括对方熟悉的人，这样方便交流。

游览中，安排好门票购买、景点讲解、拍照留念、中途休息、饮食等事项，确保浏览的舒适、尽兴、安全不出差错。其中，饮食安排尽可能安排本地的名吃、特色小吃。

如经费允许，也可以人手一份旅游纪念品，价值不一定高，但要有纪念意义。

来源：百度百家号“未来之舟这厢有礼”