（未来之舟礼仪培训网）临床中，医护人员经常会碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要医护人员耐心地解释和说服。怎样才能更有效地说服患者呢？医院优质服务礼仪给大家提供以下几点建议。

一是从患者的利益出发，为患者的身体健康着想，以达到说服目的。

比如肿瘤患者放疗时，一般需每周检查1次血常规。有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测是为保护他自己而配合治疗。医院优质服务礼仪建议，医护人员这时候就可以以维护患者利益的角度，告诉患者检查血常规的目的和作用。

一次，护士小刘走到王女士床前，说：“王阿姨，抽血了！”

王阿姨拒绝说：“我太瘦，没有血。不抽了！”

小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，如白细胞、红细胞、血小板等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也要中断！

王阿姨好奇地问道：“降低了又怎样？”

小刘说：“降低了，医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对您不会有什么影响的。”

王阿姨默默地伸出了胳膊。

二是得到患者的理解。通过与患者或其家属的交流，在坚持原则的基础之上体谅并尽可能地解决患者的实际困难，让对方理解自己的行为，达到说服目的。

患者弟弟来到护士站，要求特许哥哥使用自备的微波炉：“护士长，我哥哥子女都不在身边，我也不能经常过来，我哥有时想吃点热的都没人给送。我把微波炉带来了，请您准许使用！”

护士长说：“我也很同情，但病房是不允许使用电器的。您看，我们办公室用的微波炉也需要用电许可证才能使用。这样吧，以后您哥的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”

患者的弟弟：“我已经带来了，您就允许吧！”

护士长：“实在对不起，我不能违反原则，也请您能体谅！”

患者弟弟虽然多少有点不高兴，但还是配合地说：“那好吧。就是给你们添麻烦了！”

三是要考虑患者的自尊，不要随意批评。医院优质服务礼仪认为，因为医患之间考虑问题的角度不同，双方会习惯性地选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要照顾对方的自尊心，因为患者本来心理就比较脆弱和敏感，所以不要随意批评，如“你怎么能这样做呢？”“你怎么又不抽血？就你事多！”“肯定是你错了！”这些批评的话，容易引起对方反感并挫伤患者的自尊，这样不仅达不到沟通的目的，甚至会影响患者的治疗或引发矛盾。

(本文节选自中国经济出版社《医护礼仪与医患沟通技巧》一书。咨询医院优质服务礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)