在住院处收治患者时，医生应礼貌地主动向患者问候并介绍自己，做好必要的问诊与记录，血压等各项指标的检查核实，并与患者及家属做好住院事项的进一步沟通。

当患者呼叫时，哪怕半夜都不应有不耐烦的情绪——患者呼叫无小事。

从某种意义上讲，手术做得漂亮，并不能说明就是尽职的医生。做好术后指导，体察患者情绪，关心患者病症情况的医生并做好相关提醒才算尽职尽责。

刚刚成功做完支架手术的一位老人，出院当天，小孙子来病房接爷爷回家，老人一高兴，弯腰抱起迎面跑来的小孙子，当时就病症复发去世了。事后，悔恨的医生们自责：“要是早点说一句术后注意，也许就不会这样了。”

同样是刚手术完的老人，家人接老人回家，抬着担架上6层楼时，由于忽上忽下地摇晃，老人冠心病复发。抢救无效身亡。事后医生们悔恨：“要是说一句话，让他们抬轮椅上楼，也许就不会这样了。

医疗工作哪有那么多的“要是”“也许”！事后医生再自责没能早说术后注意事项，也不能挽回鲜活的生命。

做好提醒和术前探视。当患者做有关检查时，医生应提前把做检查时的注意事项告诉患者。比如有些化验，在化验前若干时间内不能进食，包括水；有些检查，需要喝大量水憋尿。这些在医生看来可能是基本常识、顺理成章的事情，但患者不一定清楚。所以提前介绍是非常必要的，既方便了下一步的检查，又在一定程度上减轻了患者因不清楚检查要求而进行重复检查，重复奔波的劳苦。

必要的介绍和解释。有时候，患者及患者家属出于某种原因，对某种药物的药效产生怀疑，或者认为相关检查没有必要，而对有些药物或检查产生排斥甚至拒绝。这时候，医生就有必要对患者就药物的疗效以及该项检查对确诊、治疗病症的重要作用，心平气和地向患者做介绍。

小刘得了肺炎。住院一周以来，医生已经让他查了血、尿、便，肝、胆、胰、脾也做了B超，还拍了片子。短短几天，已经折腾出好几千块钱，对小刘这样的工薪阶层来说，已经不是小数目了。这会儿护士又通知小刘去做CT，一问价格是四百多元。小刘马上就火了，不是什么都查了吗？为什么又去拍这么贵的CT！护士不高兴地丢下一句“CT和拍片子能一样吗？”就走了。小刘因此对护士、主治医生的诊治产生了怀疑。

其实，CT和拍片子的区别很明显。拍片子只能看到平面，而CT能看到立体切面，这无疑更加有利于对病情的诊断。大多数情况下拍片子就能显示观察效果，但如果拍片后发现观察效果并不明显，这才要进一步做CT。这一点如果护士能向小刘解释清楚，想必能得到小刘的理解和配合。

普及医学知识。医务人员是专业人士，对药的疗效，服用方法及禁忌，以及对病情的趋势、诊治方式等相对都是非常了解。但患者及患者家属对这些却是陌生的，有些还可能容易引起误解甚至恐慌。所以，在有助于患者治疗的前提下，当然应该做必要的介绍。介绍内容无非包括药名、基本药理、作用、注意事项等。有些药物还有饮食上的忌口，同样要向患者详细介绍。比如头孢类药物服药期间和服用药物停止后一周内避免饮酒及含酒精类的东西。

2012年12月14日《长江日报》报道，42岁的曹女士，因病注射头孢类药物，停药三天后，喝了白酒，马上觉得胸闷气短、呼吸困难，医生诊断为“双硫仑样反应”，经抢救曹女士终于脱离了生命危险。

医生交班时，专心和住院患者沟通倾听，切勿一边沟通一边翻看手机。认真记录所管患者的诊治与检查等诸项情况。

另外，住院区需要良好的休息环境，所以医生需要注意，不管是操作还是走路，都应尽可能控制自己的音量，减少对患者的打扰。还应注意介绍物品或环境时的手势问题，避免用手指去做指指点点、比比划划这样不美观的手势。

（本文摘自《医护礼仪与医患沟通技巧》，中国经济出版社，2018年）

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