（未来之舟礼仪培训网）很多患者都有这样的体会：排队几个小时终于见到医生，然后短短几分钟的诊疗，可能医生连看都不看你一眼。这种情况下，对患者来说，往往既不满于医生对自己的冷漠，又会有自己的病症是否被准确诊断的担心。

事实上，医护人员特别是医生，工作强度很大，工作中都是分秒必争，甚至连上洗手间都是抢出来的。即便如此，从患者角度来说，还是希望医护人员能对自己关注一点，哪怕只是一个眼神，也能让患者感觉自己被重视。所以我在平时的医护礼仪培训中，特别建议广大医护人员一定要注意眼神关注技巧，做一个贴心的医护工作者。

⊙注视的方法

眼睛是心灵的窗口。对每个人来说，眼神能够明显、自然、准确地展示自己的心理活动。学会用眼睛说话，无疑将会使你成为更受欢迎的医者。

医护礼仪提但是，和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3左右，每次看对方的眼神持续三秒左右，这样会让人感觉自然。和患者及其家属交谈，医护人员应经常保持目光交流，长时间回避目光或左顾右盼，是对患者不在意或“有隐情”的表现。但如果注视的时间过长，特别是对异性患者，难免会让患者怀疑，你是对疾病感兴趣，还是对患者这个人感兴趣。

而当患者说错话或拘谨时，不应正视对方，免得被误认为是讽刺和嘲笑。

向患者及家属问候、致意、道别，都应面带微笑，用柔和的目光注视对方，以示礼貌。

运用目光的时候，做到把目光柔和地“照”在患者及其家属的脸上，而不是单单注视眼睛，否则会令患者增加不适。

对于熟悉的患者，多些眼神关注，可以看眼鼻三角区域。检查具体病症时除了看患病区，也可以不时地关注患者的眼睛，以示重视和关切。

⊙注视的禁忌

医护礼仪建议广大医护人员，除非是出于诊断病情的需要，否则不要注视患者头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部等“禁区”，不然会引起对方的反感甚至误解。

不要上下左右反复打量，或用斜视、眼角余光的方式看人，这些注视方式都会让患者不舒服，也是医护礼仪所禁忌的。

眼皮眨动一般每分钟5-8次，过快表示思维活跃或在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等，有时候眨眼也可以表示调皮或不解。如果对方眼球反复转动，往往表示在思考。而“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示。所以不但要观察他人的眼神，更要把握好自己的眼神。

从注视的角度来说，提倡平视（即在注视他人时，身体和对方处于相同高度），以示双方的平等和自己的谦和态度。

(摘自知名实战派礼仪专家靳斓著作《医护礼仪与医患沟通技巧》，2018年，中国经济出版社)

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