（未来之舟礼仪培训网）护士是医院重要的一线岗位。护士在岗中应做到主动、耐心、理性、礼貌。在医院不同位置，护士礼仪要求的服务注意事项和细节要求也有所不同。

⊙首问责任

这是“患者至上”理念的生动体现，优质护士礼仪的表现。护士礼仪要求，对患者的服务分工不分家，做到有求必应、有问必答，百问不烦恼，百答不厌，态度和蔼，不推诿，不能说“不知道”“不清楚”“不归我管”等生硬的话。

当患者或家属询问护士时，属于本人职责范围内的，立即尽可能答复，对其要求给以妥善解决；不能回答和解决时，耐心地解释清楚，并及时引荐所属护理组或主管医生，或帮助联系能解决事宜的部门。做到环环相扣，手手相接，无缝衔接，不推诿。不是自己亲自解决的，事后最好询问患者问题解决的情况，直到患者满意。

⊙茶水服务礼仪

条件允许时，可以给等候治疗的患者递上一杯水。

递水时，注意一次性水杯不宜接太满。另外，手不可以扶握杯口。

有时除给患者提供茶水服务，护士也应给坐诊的老专家提供这样的贴心服务。如是泡茶，不可以用手抓茶叶，水倒至茶杯约2/3就行了，且应放在专家方便拿取的位置（最好是离患者远的一侧），杯的把儿转到专家方便手拿的方向，同时礼貌的用语言提醒。

⊙礼迎住院患者

见到入院患者，起立面对患者，微笑相迎，一边安排患者落座，一边面向患者亲切地自我介绍：“您好！我是办公室护士，请您把病历交给我，今后您有什么事就请您找我或其他护士，我们都会尽心为您去办。”有其他护士在场，她们也都应抬起头来，面向患者微笑致意。

介绍患者的责任护士及管床医生：“这位是××，今后就是您的责任护士了，等会儿她会详细地为您介绍入院后应注意的有关情况。”

送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法，用礼貌的语气说明各项规章制度，比如“为了您和他人的健康，请不要吸烟”。

⊙接待急诊患者

接待急诊患者，注意沉着、迅速、果断，处处体现出训练有素的应急能力。这时人命关天，而不宜再是不着急、不紧不慢的状态。

重症患者或轮椅、平车推入的患者，护士立即上前迎接、果断采取措施。“能告诉我哪里不舒服吗？”“需要测量您的血压，我帮您把上衣袖脱下测量好吗？”

面对意识不清的患者，迅速而镇静的将患者推入抢救室，尽快向家属询问有关情况并登记建档，抢救患者的同时做好家属的解释安慰：“您请坐，别着急，我们会尽力抢救患者的，请您放心！”“请您讲述一下患者发病情况好吗？”“医生正在实施抢救，麻烦家属到外面等候。”

外伤、骨折患者来就诊，迅速协助医生为患者止血或固定伤肢，同时为患者做好解释安慰工作：“请您安静，您的急躁和躁动只会加重您的病情，我们会尽快为您做处理的！”“医生立即为您做手术，我先为您做皮肤准备好吗？”在患者能接受的情况下，在做皮肤准备的同时为患者讲述术前、术后的配合、注意事项并及时签好相关知情同意书。

以上是医院护士礼仪的部分内容。

(摘自知名实战派礼仪专家靳斓著作《医护礼仪与医患沟通技巧》，2018年，中国经济出版社)

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