（未来之舟礼仪培训网）护士的岗中服务，应努力做到主动、耐心、理性、礼貌。在医院不同位置，护士礼仪要求的注意事项也相应有所不同。

⊙门诊接待礼仪

当患者或家属进入自己的接待区，护士面含微笑，15度鞠躬礼致意，鞠躬时微笑注视同时问候:“您好/上午好/下午好/晚上好，我是门诊导诊护士。请问有什么可以帮您的吗？”

这时候，全神贯注地注视着患者或家属。而如果一边做其他事，一边这样说，则显得敷衍，没有情感。

导诊岗位护士，仔细听取患者主诉，不用诱导性语言，根据症状做好指导性导诊服务。

发热患者来医院就诊，需测试体温时向患者解释：“需要测量一下您的体温。这是体温表，您夹到腋下好吗（患者自己行动不便的，则由护士协助完成）？5分钟后我会帮您取出”。

发热、腹痛患者，需做血生化检查时，应向患者解释：“您现在需要抽血化验检查。这是化验单，请先到收费处交费，再到化验室验血。”

“您找的地方在××处，在×边，您慢走”“您好！看病要先挂号。请您先到挂号处挂号”，“根据您的情况，要×科医生诊治。×科诊室就在××”，同时做出指示方向的手势。护士礼仪要求我们护士，如患者要去的位置不好找，而当时的条件又允许，最好把患者引领到所在位置后再返回导诊岗位。但导诊不能空岗，当只有一位导诊时，给患者指引即可。优质护士礼仪要求，当遇到行动不便的患者，条件、设施许可的，这时应提供必要的协助。

对老弱病残及重症患者尽量予以多一点照顾，尽快安排就诊。

⊙患者引领礼仪

引领时先跟患者或咨询者说清楚要去哪里再开始引领。条件允许时尽量走在患者左方。在走廊里，走在患者或家属的左前方约两步远的位置。引领过程中不要一言不发，而应做好语言关照，特别是走到特殊环境的地方，比如转弯、上楼梯，以手示意并礼貌地说“这边请”。出于安全和礼遇，上楼梯时请患者或咨询者在先，下楼梯时自己在先，有扶手的一侧尽量让给患者或家属。

乘电梯，有专门的电梯员，要请患者或家属先进先出；没有专门的电梯员，则自己先进去控制电梯，再请患者或家属进。到达目的楼层时请其先出。到达目的地时提醒“这里就是×××（所要去的地方名称）”。护士礼仪要求我们护士，当到达的地方是办公区，应先敲门，得到允许再进。外开门，应该请对方先进；内开门，自己先进并拉住门，再请其进门。最好是反手开关门，确保始终面向患者或家属。

对老、弱、残、重症等行动不便的患者，在征得同意的情况下，提供搀扶、推送陪诊等服务。搀扶中，注意把握和患者一致的走路速度。

患者在各种诊治护理操作过程中，护士应结合具体病情与患者交流。告诉患者：为什么要做这项检查，检查治疗的部位，什么时间做，在哪儿做检查治疗、检查治疗的步骤，有什么注意事项，等等。

以上是医院护士礼仪的部分内容。

(摘自知名实战派礼仪专家靳斓著作《医护礼仪与医患沟通技巧》，2018年，中国经济出版社)

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