（未来之舟礼仪培训网）来自腾讯新闻的消息。2017年9月24日，甘肃省妇幼保健院的护师马振荣和平常一样在科室值班。值班医生查房发现一名产妇有脐带脱垂状况。情况紧急！医生立即召集同事进行救治。马振荣甚至忘了自己还是身怀六甲的准妈妈，以短短十秒钟的时间从病房飞奔至电梯间，开启急诊手术专用梯，保证了从病房到手术室的一路畅通。从发现孩子脐带脱垂到送进手术室剖宫产，仅用了10分钟的时间，确保了母子平安。

马振荣说，在平常的工作中，她和她的同事也经常会遇到各种紧急情况，在危急时刻，每个人都会义无反顾去救人。

马振荣以自己朴实的行动，诠释了白衣天使的神圣职责。

相对医生和窗口岗位来说，护士岗位和患者的接触时间最长，其举止言行对患者、对医院的社会形象影响都特别大。所以我还是要提一下，作为护士岗位应有的职业素养要求。

有良好政治素质，拥护党的路线、方针、政策，热爱祖国，有献身护理事业的决心，树立以患者健康为核心的整体护理服务观念。

有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业声誉。

除了专业知识，还应具有一定的人文科学知识，勇于钻研业务技术，善于总结经验、教训，不断提升业务水平。

爱护集体，不做有损集体荣誉的事。严格遵守工作操作流程和医院的规章制度，敬业爱岗，积极奉献。

严格要求自己，加强组织性纪律性，以大局为重，个人意愿服从工作需要。

关心患者疾苦，想患者所想，急患者所急。对患者有高度的责任心、同情心和仁爱心。

来自《京华时报》2012年的消息。湖南株洲市第二医院护士何遥所在的病室收治了一名身高约1.8米的80岁高龄的患者。这名患者刚刚做完胃穿孔手术，情绪不稳定。

一天下午，何遥查房时发现这位患者竟扯掉输氧管，又开始扯胃管。她立即制止，不料患者将她踹翻在地。她跑到值班室打电话求救，然后又返回病房。情绪激动的患者抄起病床床栏把她打得满脸是血，倒在地上。

随后患者砸开病房纱窗，爬上窗台。何遥强忍剧痛，一边喊“快来人啊”，一边奔向窗台，抓住悬空老人的衣服。同事闻讯赶来，与何遥一道把患者拉了上来。

而何遥头部多处受伤，伤口最深的一处缝了四针。为拉拽患者，手上也伤痕累累,多处软组织挫伤。

何遥说，救死扶伤是医护人员的神圣职责，不管身处什么环境,遇上何种对待，职业精神永远都不能丢。

具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀。工作作风严谨细致、主动、果断、敏捷、实事求是。

注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

和医院的各岗位进行良好配合与合作，相互尊重，友爱、团结、协作，工作中不存私人恩怨。

(摘自知名实战派礼仪专家靳斓著作《医护礼仪与医患沟通技巧》，2018年，中国经济出版社)

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