（未来之舟礼仪培训网）据《健康时报》报道。某患儿感冒，家长排了约3小时队，就诊不到五分钟，没等家长介绍完病情，医生就开了17盒药，交费857.34元！患儿家长把就医过程发到微博上并感叹：这不是医院，是大药房。引发了网友几乎一边倒的评议。

某老患者来到一家大医院看病。给他看病的中年医生没问病情，看了看检查结果就开药，前后不到两分钟。老患者不干了，去投诉中年医生。医院于是重新安排了一位年轻医生，经验当然不如那位中年医生。但这位年轻医生不仅看检查结果，还观察了他的身体、询问情况，并给了很多建议，最后才开药方。这位老患者满意地告诉医院：还是这位医生医术好。

医者仁心。

所谓“仁心”，在患者看来可能就是医护人员对自己的关爱、尊重，以治疗病痛的躯体、安抚脆弱的心灵。

而近几年，医患关系的问题似乎特别突出，医护甚至被认为是高风险职业。

我们知道，现在的医疗模式已发生巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”，发展到“以患者为中心”的整体护理模式。

也就是说，患者来医院，不仅是为解除身体的病痛，更希望得到心理上的关爱。前者是医护人员基本的职责，后者是医护人员应有的医德。

现行体制下，医院要生存、发展，就要吸引更多的患者前来就医。这就要求医院不仅要有良好的医疗硬件环境，更需要医护人员提供良好的医疗服务。

央视网《女孩左腿手术右腿挨刀》的一则报道，让众多网民为6岁女孩小颖的健康担心外，更愤慨于当班医护人士视工作规范为儿戏的不良医德医风。

或许在医护人员眼里，患者就是一具具有病患的普通躯体而已。但在患者看来，每个人都是唯一，健康弥足珍贵，生命只有一次。无疑都渴望医护人员能够尊重自己的感受，重视自己的病患，对医护人员抱以康复甚至挽救生命的殷切期望。

被誉为“中国小儿外科之父”的中国工程院张金哲院士认为“行医，是爱的艺术”。“爱”，需要用能让患者感受到的行为或语言表现出来。

据央视新闻网报道，山西某地的一名医生，在对一名产妇例行常规检查时，突然发现脐带脱落在体外。胎膜早破，脐带脱垂，意味着不及时抢救，最多8分钟胎儿就会死亡。为利于抢救产妇和胎儿，这名医生双膝跪地托举胎头。从发现脐带脱垂到胎儿出生，无论是在推车上，还是在手术台上，她始终保持跪地托举胎头的姿势达半小时。听到宝宝哭声那一刻，她才长长松了一口气。

2016年9月，浙江大学医学院附属儿童医院心脏外科副主任医师石卓，抱着有先天性心脏病、两岁多的患儿看手机动画片的照片瞬间萌化了所有人，大呼“人间有爱”。据现场医务人员介绍，18日当天该患儿要做心脏手术。进入陌生环境，又没有父母陪伴，患儿一进手术室就害怕地大哭。石卓见状，一边抱起哄着，一边从手机里翻出自己女儿平时喜欢看的英语动画片。

综上的各则新闻可见，作为医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提高医患沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。

而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初个别医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼……虽然有这些不当行为所占比率很低，但带给患者、家属乃至社会的不良体验，影响却极大。

(摘自知名实战派礼仪专家靳斓著作《医护礼仪与医患沟通技巧》前言部分，2018年，中国经济出版社)

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