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营销礼仪-首次拜访客户的礼仪
发表时间:2019-03-20     字体:【

(未来之舟礼仪培训网)客户拜访可谓是一个成功营销人员最基本的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、促进销售需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多营销人员也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。那么首次拜访客户的时候大家该注意那些事项呢。

首次拜访要营造一个良好的气氛

任何客户只有在心情好、氛围好的情况下,才有可能产生购买的欲望。很多营销人员见到客户以后,经常会不由自主地说一些使气氛变得沉重的话题,例如:“哎呀你看天气太热了,满身大汗”——这样的话题尽可能地少说影响情绪的话题,尽量说一些轻松愉快的话题。

首次拜访要有礼貌

礼貌会赢得客户的好感,进而把这种好感转变成对你的信任。作为营销人员,要把礼貌体现在实际行动中,化成客户可以看到的行为。

一、打招呼:在对方未开口之前,以亲切的语调打招呼问候,如:“徐总,早上好!”

二、自我介绍:将名片双手递上,交换后,表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您!

三、打破尴尬:营造气氛,以拉近彼此的距离,缓和紧张情绪;如:“徐总,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”;“徐总,前两天我和您通电话,我发现您是一位很随和的人。”等等,诸如此类比较恭维的话语。请切记,没有哪个人愿意听不好听的话。

拜访客户后,在起身离开时,应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。所以说,在任何时候都要注意个人得体的行为举止。

或者,你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来,专门放到垃圾筒里。这也是一个有礼貌的专业营销人员的行为——尽管客户说不用了,但还是要坚持做到,使之成为一种习惯。

首次拜访要表现出专业性

营销人员首次拜访客户,更要显示出其专业的态度,一举一动都要表现出专业,这种专业性来自你的微笑,来自你的握手,就像清早给遇到的每一个人最甜美的微笑一样,专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。

要进行对话性质的拜访

设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质,其目的是要让客户多说。

 很多营销人员,见到客户以后就不厌其烦地在自顾自的说,在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”,这是非常不专业的表现。如果客户不说话,怎么办呢?可以用提问的方法引导客户去说,使之成为对话性质的拜访。

作为营销人士的首次拜访,只要把自己表述的信息清晰明了的表达给客户,自己在待人接物方面都自然有礼,为客户留下好的第一印象,这样以后的再次回访就会很有希望,那么销售的过程就会比较顺利。

(本文转自网络。咨询销售礼仪培训事宜请联络未来之舟010-65721174)

 
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