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销售礼仪之餐桌酒文化
发表时间:2018-08-23     字体:【

俗话说:“无酒不成席,无酒不成礼”。古今中外,宴请几乎离不开酒。酒是餐桌上一道亮丽的风景。要想在餐桌上张弛有度,必须了解餐桌酒文化,熟悉酒礼。

⊙怎样斟酒

宴会上除主人和服务人员外,其他宾客不宜随便给他人斟酒。斟酒者和自己身份一样或者比自己高时,应该起身站立表示感谢。

大型宴会由服务人员斟酒。斟酒一般从位高者开始,然后按顺时针方向斟。不需要加酒时,可以把手挡在酒杯上,说声“不用了,谢谢”,一般就不会勉强你。

他人斟酒,你也可以回敬以“叩指礼”,特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起,指尖向下,轻叩三下桌面表示对斟酒者的感谢。

学员小曹说,听了我的课才知道原来“叩指礼”是表示感谢。他一直以为是“再倒点儿,再倒点儿”,以前因此闹过几回笑话:给客人斟酒,人家一直行“叩指礼”,他一直倒,直到“满溢”为止……

酒倒多少合适呢?中式白酒和啤酒可以斟满,以示尊重。红葡萄酒,约斟1/3杯;白葡萄酒,约斟2/3杯。

⊙怎样敬酒

敬酒分为正式敬酒和非正式敬酒。正式敬酒,由主宾、主人在宾主入席后、用餐前敬。一般由主人先敬,同时说祝酒词,这种祝酒词内容可以稍长点,但也应在三五分钟内讲完。而非正式敬酒,只要在正式敬酒之后就可以开始。但要注意是在对方方便时,比如对方当时没有和其他人敬酒,嘴里没有食物。而且,向同一个人敬酒,应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。

重要客人或主宾,可以回敬主人一杯。人数不多时,即使普通客人,在主人敬酒后也可以回敬。一般情况下,他人给你敬酒的时候,不要同时给对方敬酒,至少在喝过对方敬的酒之后,稍作休息,再回敬对方。

敬酒,一般按年龄大小、职位高低、宾主身份为序:先高后低、先宾后主。如果分不清或职位、身份高低不明确,可以按统一的顺序敬酒,比如先从主宾敬起,顺时针敬一圈。同时,现场如有身份比自己高的同事在座,应该后于他们向主宾敬酒。

⊙敬酒举止

无论是主人还是来宾,在座位上向集体敬酒,首先站起身,手拿酒杯,面含微笑朝向大家。

当有人向集体敬酒、说祝酒词时,应停止用餐或喝酒;提议干杯时要端起酒杯站起来,互相碰杯。按惯例,敬酒不一定喝干。即使平时滴酒不沾,这时也应抿上一点,以示尊重。

除了主人向集体敬酒,主宾或有一定身份的来宾也可以向集体敬酒。来宾的祝酒词可以说得更简短,甚至一两句话也可以。比如:“各位,为了以后我们的合作愉快,干杯!”

在主人正式敬酒之后,各个来宾和主人之间或者来宾之间互相敬酒,可以说一两句简单的敬酒词。

面对敬酒,手举酒杯到双眼高度,等对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后,拿酒杯和对方对视一下,这一礼仪过程才结束。

无论是敬的一方还是接受的一方,敬酒时应注意因地制宜、入乡随俗。酒量欠佳一开始就要诚恳说明,或干脆不要领酒杯,只喝饮料。

主人亲自向你敬酒干杯后,要回敬主人,和他再干一杯。回敬的时候,右手拿着杯子,左手托底,和对方同时喝。干杯的时候,可以象征性轻碰对方酒杯。

出于敬重,或者对方的身份比自己高,自己的酒杯应略低于对方酒杯。当对方也想比你低,但你不希望这样,可以双手端杯来敬,举杯到对方杯前时用左手轻托对方杯底,快速完成这个过程。当下属向自己敬酒,自己的酒杯就没必要放太低,不然会让下属很为难。和对方相距较远,可以用杯底轻碰桌面以示碰杯,被称为“过电”“上网”。

商务宴请活动中,不宜有太喧闹的氛围。酒是双性的,水的形状、火的性格。有节制可以交流感情,无节制会伤身误事。所以相对来说,可以适当敬酒,但酒令、划拳不适合商务场合。另外,再表达热情也不可以灌酒,灌酒是失礼、失态的行为。

⊙挡酒艺术

酒力不济,一开始就应诚恳说明,以为接下来的少喝做铺垫。不能在“豪爽”地干过几杯之后才说酒量不行,给人不真诚的感觉。

少喝酒可参考的理由有:准备要小孩(适用于已婚、无小孩者,或要二胎者)、正在吃中药、开车、酒精过敏、太太和孩子讨厌自己喝醉酒、医生下了禁酒令等。

挡酒时,总得有一个说词,不能随便驳了对方面子。诙谐而幽默的挡酒词有:

万水千山总是情,少喝一杯行不行?

来时夫人有交代,少喝酒来多吃菜。

危难之处显身手,兄弟替哥喝杯酒。

酒逢知己千杯少,能喝多少喝多少。

酒量不高怕丢丑,自我约束不喝酒。

只要感情有,喝啥都是酒。

……

喝酒的时候,还有一些办法能让自己少喝:

女士在喝过几杯酒之后,可以暂时离席,去洗手间给自己的两颊打些腮红,以显得自己有些醉意,或者被认为是酒精过敏,这时大家往往也就不会再灌酒了。

每次干杯时,杯里都留一点酒,这样下次倒的时候就会少倒一些。

干杯后,不要马上咽下去,找机会用湿毛巾做轻轻擦嘴的动作,把酒吐在湿毛巾上(当然必须是白酒),再适时示意服务人员换毛巾。但湿毛巾不能换得太频繁,否则假喝酒太过明显,容易让人反感。

上面提到的最后两种方式,是在即将醉、万不得已的时候才用。一开始就这样,显得为人太虚假了,俗话说:酒品如人品,还是要谨慎使用。

⊙祝酒词

正式祝酒词是在宴会开始,主人表示热烈欢迎、亲切问候、诚挚感谢,客人答谢并表示衷心祝愿的应酬之辞,是招待宾客的一种礼仪形式。内容围绕酒宴的中心话题,包括感谢来宾、举办这次宴会的原因,提议干杯等三部分内容。

正式的祝酒词例文如下:

女士们、先生们:

晚上好!

“××展销会”今天开幕了。今晚,我们有机会和各位朋友欢聚一堂,感到非常荣幸。我谨代表××××公司,对各位朋友的光临表示热烈欢迎!

“××展销会”自开办第一届以来,已引起社会各界的高度关注,逐渐成为××行业的盛会。本届××展销会的举办,为来自全国各地的××行业朋友提供了学习、交流的好机会。我相信,××展销会在推动××领域的进步和发展将起到积极作用。

今晚,各位朋友欢聚一堂。希望大家广交朋友,寻求合作,共同度过一个愉快夜晚。

最后,为“××展销会”的圆满成功,为朋友们的健康,干杯!

本文摘自 靳斓 著《营销人员商务礼仪与沟通技巧》(中国经济出版社,2018)

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