（未来之舟礼仪培训网）张金哲院士给患者看病有个习惯。对每一个来看病的患儿及家长，他都要起身相迎：“你好，请坐，我是张医生，您有什么问题？”张老告诉年轻的医生，见到患者第一面要礼貌地先说这样几句。“我的老师当年就是这样要求我的。”张老说。当看完病后，他还要起身相送。从医70多年，这个习惯也坚持了70多年。张老以自身行动给年轻医生做了生动的榜样。

患者一进诊室，医生就要以眼神关注、微笑点头致意，并示意就座。医护礼仪专家靳斓提示，条件允许的话可以欠身迎候，特别是年轻医生面对年长患者时。还可以有简单的自我介绍“您好！我是曹医生，您请坐”。

接着耐心地请患者叙述病情、困惑，尽情释放内心的恐惧和压力。接诊礼仪要求，医生应在这个过程中和患者有眼神交流，并不时点头回应，同时用“嗯”“行”“别着急”“您慢慢讲”等话语来做应答，以示理解、感同身受。避免一声不吭甚至头也不抬地一直写东西，或只顾着往电脑里登记。

医生应做到首诊负责制。有特殊情况，与患者解释清楚或和有关人员详细交班。对需要留观或抢救的患者，与急诊科医生做好交接。不可以推诿患者或看人情号、搭车开药。

医生和患者沟通病情或检查时，注意保护患者隐私。在诊室内做相应检查涉及隐私而边上还有其他患者，护士没顾得上疏导时，医生有责任做好疏导工作，跟室内其他患者说：“麻烦各位到外面等候叫号，咱们一个个看。”医护礼仪专家靳斓认为，这样表达既尊重了其他患者，保护了患者的隐私，又保证了相对清静的就诊环境。

接诊中，将患者病情告知清楚，向患者交代所做相关检查或治疗目的和意义，耐心地回答患者的疑问。

某女星在其微博中提到：在某知名三甲医院看病时，“问医生是什么原因造成的，医生却很拽的回答：还要告诉你地球是怎样造成的么？”致使她无奈地感叹：“好歹也是全国一流的医院，怎会这样的态度？每个行业都有行业的职业道德，做医生的也得有个医德……对得起你领的薪水和你身为‘医者'的头衔么……”

医生在诊室给患者检查前，应更换一次性检查垫，当着患者面洗手；检查时可能有不适反应的，做好必要的提醒。

医护礼仪专家靳靳斓认为，可以根据不同的患者，注意不同的交流方式，以使接诊更高效。而不是对任何患者，都是一样的表情、一样的说词。

比如，农民患者对医生的话较为言听计从，检查中可以赞美他们的手“这可真是咱劳动人民的手，这老茧，都是这些年累的吧，农活忙的怎么样啦？”瞬间医患距离就近了。

而老年人会不断陈述病史，甚至狂数历史“我从30年多前就开始高血压了，然后……”，“想当年……”有时候这种倾诉是不自觉的。医生就需要多回应几个“不容易呀！”“这样，您先不说话，咱们量量血压”。

面对幼儿患者，医护礼仪专家靳斓认为，这时候医生需要说得简单些，并多以玩笑、鼓励的方式，获得他们的配合。

张金哲院士在诊疗中，非常重视患者的区别对待，以求得到最佳效果。在做检查的时候，孩子有时不能配合，张老就会给孩子变个小戏法儿，或拿出个小玩意儿，作为孩子乖巧听话的奖励。孩子的注意力分散了，检查就能顺利进行了。张老风趣地说：“你玩儿我的小玩具，我就摸你的小肚皮。”

医生给患者提供治疗方案前，须让患者或家属一起参与治疗方案的确定。

患者如需手术，告知患者所需手术的术前准备和术后注意事项。

对于需要住院的患者，告知所需的住院押金，开具相关住院申请，并告知办理住院手续的窗口所在的位置等事项。对于医生来说这些都是常事儿，但对于患者来说这是大事儿，而且也不是谁都懂这些流程。医生多说一句话，患者少跑很多腿。

接诊开药时做一些必要沟通：自费还是医保。需要花费较多时，最好提前告知患者大致的金额。当患者带的钱不够，可以建议先少开几天。

需要化验时，告知化验室在医院的什么位置，化验需要注意的事项，比如需要空腹（前一天晚饭清淡，晚十点后禁饮食），需要憋尿等。最后告知患者拿到检验报告单后再来诊室。

需要输液时，医生有责任做好提醒工作。比如会有胃肠刺激反应的药物应提醒患者提前吃点东西，避免或减轻不良反应。

需要复诊的，患者离院时告知下次复诊的具体时间，同时向患者做好卫生宣教及就诊期间包括饮食注意事项。患者离院时医生可以说句祝福的话，比如可以说：“多喝点水，少抽烟”“回去好好休息，按时服药，早日康复！”

做医疗处置或手术中，态度认真，不谈论与处置或手术无关的事，不高声讲话，保持安静严肃的操作环境。

一位网友在微博上感叹：当年做手术时躺在手术台上，听到主刀医生与旁边的医生聊昨晚饭局的事，还问他酒喝高了没有。天呀，心里那个拔凉的……

诊疗完毕，可以说：“好了。回去按时服药，注意休息。”再准备接诊下一位患者。

本文摘自知名实战派医护礼仪专家靳斓 著《医护礼仪与医患沟通技巧》（中国经济出版社，2018）

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