（未来之舟礼仪培训网）医院窗口岗位是医院重要的形象展示单位。那么，医院窗口服务礼仪要注意什么呢？

岗中不闲谈，不喧哗。工作时间内即使暂时没患者来办事，工作时间也不得玩游戏、聊天等与工作无关的事情，严格做到“慎独”。保持室内安静，专心工作。

非本岗不进工作场所。窗口岗位，挂号收费发药，涉及钱款、用药问题；而化验检验，更加事关敏感。所以非本岗位人员，都不应允许进入。

收费挂号岗位人员，不带进个人钱款。不少医院的收费岗位，发生错账的重要原因就是收费人员的钱也可以随便带进岗中，最后发生错账就不好解决了。

注意礼貌。包括微笑、问候“您好”。工作岗位上绝对不可以板着脸或明显带着腔调、情绪说话。个人情绪不能带到工作中。

注意仪态。医院窗口服务礼仪认为，坐着工作的，不抖腿，不斜坐，上身不应向前趴伏，更不能坐在桌子上。站着服务时，不倚靠。

注意手势。有些岗位窗口的特殊性，不一定能做到双手递接或递接到患者手上，但不应该让人感觉有扔的现象。比如钱款、卡证直接往患者面前“啪”地一丢，这样给患者的感觉就非常不礼貌，也不是一个专业的或大医院的医务人员应有的行为。

一项业务完成后，要做好工作承接，提醒患者下一步要做什么。

注意有同理心。医院窗口服务礼仪认为，不管是医院的检查还是化验，医技人员都应同理心地为患者提供高效服务，不管是表情还是话语，都应该有所表达或流露。不可以只是做化验、检查的机器。

不管哪个医院窗口岗位，都难免会遇到患者的不满、抱怨。毕竟不是每位患者都能体谅到医院各窗口岗位巨大的工作量。同时也可以换位思考，患者都是身体有问题才来医院，着急是他们的共性，希望早点挂号、早点治疗、早点康复。而当遇到长久的排队或各种原因不能当时做检查，还要继续忍受病痛，其心情可想而知。所以，我们窗口人员没必要、也不应该与之计较。就当没有听到，继续专业高效地服务好患者。

本文摘自知名实战派医护礼仪专家靳斓著《医护礼仪与医患沟通技巧》（中国经济出版社，2018年）

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