（未来之舟礼仪培训网）医院窗口岗位有站式和坐式工作，恭候也是如此。首先，每天工作前都要做好相应的准备。

⊙医院窗口服务礼仪之岗前准备

检验、影像等医技岗位。药品、物品是否按规定摆放有序，药品瓶签类别是否清楚，当天所用物品是否备齐，仪器设备是否正常，当天供患者取的化验检验结果是否已经按序放好。上岗操作前着装整齐、洗手、修剪指甲、操作时戴口罩。

财务挂号、收费岗位。查看零钱是否备好。医院窗口服务礼仪建议，挂号收费岗位应注意，个人钱款、物品放在规定位置而不是带到岗中。

药剂的中西药窗口岗位。注意检查药品存放环境（特别是有特殊存放要求的药品）是否发生改变，查看药品有效期等质量事项，严防药品过期、变质，实行“先进先出”“近效期先出”的原则。

工作环境的管理。不管是办公室卫生还是桌、台卫生，都应提前处理好。工作物品分类摆放，整齐规范，方便查找。除水杯之外的其他私人物品不放在桌面上。

自我形象检查。医院窗口服务礼仪要求，岗位一定要检查着装、妆容是否得体，端正地戴好身份牌。

情绪管控。上岗时确保有良好心态，不把个人的不良情绪带到工作中。工作中保持从容、理性、乐观的心态。

⊙医院窗口服务礼仪之岗中恭候

不管是财务、药剂或是医剂岗位，都应提前恭候。

身前没有障碍物时的站姿恭候：面朝患者的方向，保持微笑，表示“我随时为您服务”。女士可以双脚一前一后站成丁字步，脚尖也可以向外展开的度数小一点，形成优美的小丁字步。而男士可站成“V”字步或两脚稍开立。

身前有工作桌、台挡身，就用柜台接待站姿恭候。双手指尖朝前，轻轻扶在身前工作台边上。两腿尽量伸直。肩、臂自然放松，立腰挺直脊背。

岗中坐姿工作的，当然也是坐姿恭候。上半身直立，头部朝向接待的方位。女士的两个膝盖并起来，双腿可以一起放中间或放一侧。想跷腿时，两腿也应合并；而男士两腿可以分开一至两拳宽，但不超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子里。

岗中恭候时，不可以玩手机或东张西望。

工作时间开始后，患者来到自己的岗位前，这时候就应将恭候转为接待了。

（本文摘自《医护礼仪与医患沟通技巧》，中国经济出版社）

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