(未来之舟礼仪培训网)

卡耐基和布尔铁路公司竞标太平洋铁路的卧车合约，双方竞争相当激烈，彼此不断削价直至无利可图。不久，卡耐基巧遇布尔门。针对恶性竞争的害处，卡耐基建议携手合作。布尔门极关切地问道：“如果我们合作，那新公司的名称叫什么好呢？”卡耐基马上答道：“当然叫‘布尔门卧车公司’啦！”卡耐基的回答使布尔门很高兴，双方很快达成了合作协议。卡耐基巧妙地以对方的名字作为公司名，一下子获得了对方的好感，拉近了双方之间的距离。

名字是一个人的代号，尊重名字就是尊重本人，而且我们的潜意识里对自己的名字都会特别在意、敏感。很多人可能都有这样的体验：在喧嚣的大街上，如果有人喊我们的名字，即使声音很小，也能让我们竖起耳朵。同样，人际交往中，从知道对方名字的那一刻起，就应以此为称呼，使对方对你作出无意识的、积极的反应，以此强化对你的良好印象。

记住他的姓氏

商务场合这种泛泛之交的情况下，久别后再次见面，还能准确地称呼对方的名字，能让对方感觉到你是个有心人，是一个办事严谨认真的人。我一直认为，这是礼仪中一项有效的沟通技巧。

要记住每位交往者的名字当然不容易，但却可以通过提前做功课达到这样的效果。除了提前温习对方给过的名片这个办法之外，还可以将对方的名字和此次见面所谈事项结合起来，或者以谐音、搞笑的事或自己熟悉者的名字、名人名字的联想来帮助记忆。初次见面时，哪怕提前把对方名字写在小纸条上，不时拿出来熟悉一下也行。

不小心忘记对方的姓名，确实很糟糕，但谁也难免。可以试着从容地、像老朋友般亲切地微笑，伸过手说：“您好，我是××。”这时对方当然也会和你一样：“您好，我是××。”我就是这样做的，而且效果不错。

称呼突出荣耀

对方如果有职务，那是他的社会地位和荣耀的标志，我们称呼的时候必须重视并体现出来。否则，当他与普通员工在一起时，你不称呼他的职务，就体现不出他不一样的社会地位了。

比如知道对方是处长，并且姓陈，称呼“处长”和称呼“陈处长”，其效果是不能相提并论的。在你面前的“处长”可能是若干位，你是称呼哪一位呢？但“陈处长”却只此一位。以前要是没有注意这一点，就从下次开始这样称呼吧，相信会有更佳的效果。

当对方有高级职称或高级学位时，如教授、博士，应该以此来称呼。毕竟获得高级职称或高级学位的是少数人，并付出大量汗水才能获得，从称呼上将之表达出来，是非常受人欢迎的。

在对方身份不明的情况下，以性别相称 “某先生”“某女士”“某小姐”。对于从事文化教育、艺术工作的人员，称为“×老师”比较妥当。对年长者称呼要恭敬，不能直呼其名，可以称呼“老张”“老王”；对有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”“王老”。称呼时可以借助声调及热情的笑容和谦恭的仪态表示尊敬。

用称呼拉近关系

对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。但年龄相仿的异性之间，不宜直接称呼其名，除非大家都这样称呼。

不管以哪种称呼，也不管对方身份比你高还是低，称呼的同时必须用眼神和对方保持交流并保持微笑。即使把对方身份称呼得再高，而称呼他的同时注意力在其他地方，只能逼人家认为你是在敷衍而已，没有任何真诚和敬意可言。

汉字里“您”和“你”两个字、两种称呼，各自体现出的对他人的尊敬程度不同。“您”比较客气、有礼貌而略有拘瑾，“你”则较随意。对长者、身份高者，初次见面或者相交未深，宜用“您”而不宜用“你”，以示谦虚、敬重。而很熟识的人碰面，即使身份比你稍高一点，也不必称呼“您”而可以用“你”，因为“你”显得更亲切、随意些。如果老朋友见面还是“您”来“您”去的，无形中就在两人之间筑起了一道墙，除非有意想和对方保持距离。

避免失礼的称呼

要注意的是，不要称呼别人的绰号，除非你们俩的私人关系像发小那样不计小节；也不宜在商务场合使用地域性或过时的称呼，如“师傅”等。

不管什么时候，以生理特征相称呼，给人的感觉只能是粗俗、无礼。据《华商报》报道，2008年2月某项世界级赛事后的新闻发布会上，某体育明星在一次答问中称加拿大选手哈特莉为“胖子”，海外媒体哗然，一时批评之声不绝于耳。

现在很多人都习惯将称呼简化，这本身没有什么，但一定要注意避免可能产生的歧义和不好的联想。比如，姓“向”或“项”的男工程师，异性交往者应避免简称他“向工/项工”（相公）吗？岂不是天天占人家的口头便宜？还有姓“龚”的工程师，也不宜简称“龚工”（公公）；还有吴姓工程师，简称为“吴工”（蜈蚣）就欠妥；而范局长，简称“范局（饭局）”也不合适。

还有一种情况是，姓氏或姓名加上其他语气词，就有了容易让人误解的含意。比如王，有人开口就说：“你是小王吧。”这时候，那个罪魁祸首的“吧”字必须去掉，否则在对方看来你这是变着法儿骂他。

作者：实战派知名礼仪专家靳斓