作者：靳斓

(未来之舟礼仪培训网)《西游记》中，经常有施主说唐僧三个徒弟“相貌丑陋”。每当这时，调皮的孙悟空甚至上去再抓耳搔腮地吓唬一番。而当取经回来，见到大唐皇帝时，皇帝则说“三个高徒，相貌不凡”，于是大家都皆大欢喜、相谈甚欢。

虽然说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进忠言、受得了实话实说的人并不多。赞美是一门学问，商务交往中，适当赞美他人的优点和长处，不仅会赢得尊重，还会提高你在他人心目中的地位。这是正确处理人际关系的一条重要而实用的法则。

美国本土的第一位哲学家、心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企业之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”

商务交往中，恰当地给对方送上赞美、戴上一顶“高帽子”，还可以使双方在心理和情感上更靠拢，缩短彼此间的距离，从而获得好人缘。

戴“高帽”也不是轻而易举的事。怎样赞美，才不会被认为是“拍马屁”、“阿谀”、“诌媚”呢？

赞美要有事实依据。不实的赞美就等于用伪币行贿，而真诚赞美才是无本的投资。如果无根无据、虚情假意地赞美他人，不仅会让人感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。当你的商务伙伴是一位有明显相貌缺陷的女士，偏要夸她“真漂亮”，对方立刻就会觉得你很虚伪。但如果着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

赞美要因人而异。碰到自我意识强、警觉性高的人，可以投其所好适当赞美，但要让对方觉得你是由衷称赞他，称赞时眼睛要注视对方，流露出一种专心倾听对方讲话的表情，让对方意识到自己的重要，这样能达到一种无声胜有声的效果。

赞美要有独到之处。赞美是人们经常使用的，针对某个特定的人，可能有一些赞美是他经常听到。这些赞美往往是针对他最突出、最明显的特点，如看起来很年轻、外表漂亮等，这些赞美之辞，对他而言习以为常了。再听到同样的赞美，效果自然会一般。要把赞美的效果推向极致，应该尽可能使自己对对方的赞美新颖些，和对方经常听到的有所不同。赞美对方的容貌，不如赞美对方的能力和品质更显得体。

赞美选准时机适可而止。在一段时间里，你对同一个人的赞美次数越多，那么赞美的效果也就越低。如果不停地赞美，只会让人觉得肉麻，难免会被误解为献媚者，从而对你产生反感。也就是要注意赞美的频率，慎重地给予赞美。当对方对你的赞美显示出不耐烦的样子时，你就要适可而止了。

赞美要具体深入细致。抽象的东西往往不具体，难以给人留下深刻印象。如果称赞一个初次见面的人“你给我们的印象真好”或者“您真专业”，如果称赞“您在这么短的时间内就做出了这么详细的方案，还有这么多细节说明，真够专业的”。这样挖掘了对方不太显明但确实存在的优点，并给予称赞，增加了对方的价值感和自豪感，无疑也会对你产生更好的印象，认为你不仅对他很友好，而且很关注他。

最好间接赞美。也就是在人背后称赞人，通过其他人不经意地传过去。在各种赞美方法中，这算是最使人由衷地高兴、也最具有效果的了。这种赞美，会让人觉得更加真诚、真实，更加悦耳。

日本电影《钓鱼迷日记15》中，铃木建设社长铃木老先生去职员鲤鱼太郎家串门，看到他在写经营咨询专家让填写的“职业计划”答卷，铃木对此不屑地说“那种东西怎么写都行”，还说经营咨询是“靠吃别人公司生活的一群坏家伙”。而当鲤鱼太郎提到他无意中碰到过“坏家伙之一”的早川小姐“她把铃木好一顿夸呢，说你是位合格的经营者……”，说到在泡沫经济的时候怎样救了铃木建设，还说铃木是他所见过最优秀的社长之一……一席话，铃木已转过椅子偷偷地像孩子般笑了。而当鲤鱼太郎说早川讲得太夸张时，铃木马上严肃地说“没有的事，我一直认为她是一位拥有敏锐眼光的人才”，临走时郑重要求“这个答卷哪，你要好好地填写！”

可见，本来对经营咨询者非常反感的社长，在听到间接送来的赞美时，态度马上来了个180度的大转弯。这就是间接赞美的魅力。

间接赞美，也包括借用第三者的口吻。以“第三者”的口吻来赞美对方，说：“难怪某某一直说您在本领域相当专业，今天一见……”可想而知，对方必然很高兴。

（作者靳斓女士，系国内知名礼仪培训师）

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