(未来之舟礼仪培训网)华建斌这几年来一直是公司的销售冠军。平时几乎不见他疯狂地拜访客户，但客户却源源不断。年末，公司举办酒会，不少客户都带了朋友参加。华建斌被他的客户介绍给了一位雍容华贵的女士。很快，华建斌就和这位女士谈得非常投机。那位女士一直在说，而华建斌好像一句话也没说，他只是有时笑一笑、点一点头，仅此而已。一个半小时后，华建斌送女士离开。第二天，他接到了女士的电话，说对他们的产品非常感兴趣，改天再聊聊。华建斌说，他们当时在酒会上见面后，他只是说：“您的皮肤晒得真漂亮，在冬天也这么漂亮。您是怎么做到的，您去哪里了呢？三亚还是夏威夷？”她说是夏威夷，夏威夷永远风景如画。我说：“真不错！能聊聊夏威夷吗？”于是晚上一个半小时的时间，这位女士都兴奋地谈着夏威夷。

看出华建斌的秘诀了吗？很简单，只是倾听而已。

倾听，是商务交谈中最强有力的一环。善于说是一种天性，而认真倾听是一种修养和策略，是成功交谈的要诀，能创造一种和对方心理交融的谈话气氛。一定程度上来说，商务交往中，一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎。

学会倾听，是突破交往障碍的一个有效行动；学会倾听，对方才有兴趣说得更多，才能了解对方更多真正的想法，才能更便于双方的交往，从而为自己赢得更多人脉。而那些不善于倾听的人，或者看起来不善于倾听的人，不管主观上是不是这样，难以受人欢迎却是不争的事实。

那么，商务交谈中的倾听礼仪要注意什么呢？

摒弃不良倾听习惯。商务交谈中我们听得越多，才能越懂得他人所说的，而且了解得越深刻、越清楚。想达到这样的良好效果，必须积极地倾听他人说话，要愿意自我投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以的。在这过程中必须保持灵敏、主动，克服不良的倾听习惯。比如只听你希望听到的，自己感兴趣的内容，这时自己的表情仪态都很积极；而对不感兴趣的内容，明显表现出思想分神、仪态困倦，等等。

美国教育家戴尔·卡耐基曾讲述了一个他的故事。一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交流。席间，卡耐基自始自终只是充当了一个专注地听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说“卡耐基是一个非常善于交流的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊地说：“我只是很专注地听他讲话而已。”

要专注。专注的神情是认真倾听的基本表现。谈话的时候要多和对方交流目光，还可以通过点头、微笑及其他身体语言的运用，并发出“是”“对”“哦”等应答，让对方感觉到你的专注。对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。主观上产生的心理干扰，也应尽量控制。他人讲话时不能轻易打断，也不要随便插话。如果非插话不可，要先向对方表示歉意，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“不好意思，我打断一下。”身体语言是最客观的情绪不达。而当你没有用心听，举止、仪态、眼神上很快就会流露出来，从而招至对方的不快，从而带来失败的商务交谈。

注意呼应配合。这是倾听礼仪的重要技巧，即倾听并不只只是“听”，而应有适当呼应。当对方讲到精彩的地方，可以鼓掌响应；讲到幽默的地方，以笑回应；讲到紧张的时候，避免弄出声响；当观点和自己的一致，可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可以极大调动说话者的情绪。

要虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使你不认同，也不应轻易打断他人的说话。的确有必要时，需要等人家说完话再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分把自己的意思表达清楚的时候，不能轻易表态、乱下断语，也不应挑剔批评。否则，会让人感到你有一种居高临下的感觉。我们商务交往、商务交谈都有一定目的，而不是为了树敌。所以这方面一定要注意，不能为一时之快，招至他人反感。

要耐心。交谈中注意控制自己的情绪。有时会因为对方过长的发言或者不感兴趣的话题而感到厌烦。这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对发言者的尊重。特别是对方在表达意见的时候，不管这个意见对你来说有没有用、对或者不对，都应表现得很耐心地样子认真倾听完。

注意信息确认。商务交谈中，为使信息接受得更准确，对一些重要意见最好能以自己的语言简单地向对方重复一下，得到对方的认可，比如“您的意思是说……”“我理解你的意思是……”如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。这样的话，不仅避免了你理解上的偏差，还会给对方留下一种你听得很认真的良好印象。

（作者：知名商务礼仪培训师 靳斓）

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