(未来之舟礼仪培训网)

送客，是商务接待的最后环节。一个专业的商务接待，应该善始善终，认真做好最后的送客工作，为一次成功的商务接待画上圆满的句号。

商务接待工作中，前面做得再好，但到了最后送客的环节却失了礼，让客人产生不好的印象，让费时费力的前期工作前功尽弃，那就太不值了。

我在商务礼仪培训中经常和学员交流这些情况，很多学员都遇到过一些很“实际”的人：商务接待时很热情，是因为觉得如果合作成功会带来效益，对方是来送钱的呀；而一旦合作谈不成，就顿时失去了兴趣，别说礼貌送客了，哪怕送到自己办公室门口都觉得没必要。这种急功近利的行为，是商务礼仪的大忌；这样的人业务能力再强，人脉都难拓展，也不会有好的口碑效益。俗话说“生意不成情义在”，即使这次没能合作，也可以保持友善关系、保持联系，以利于今后的合作，说不定哪一天他还会把你推荐给其他人呢。与人交往，要时时记得善待对方，种下善因才能收获善果。

日常接待送别

除非有十万火急的事必须马上亲自处理，否则不宜主动结束或者暗示结束接待。

客人起身告辞的时候，作为主人应婉言挽留。不要客人刚说要走，主人马上站起相送，或者起身来挽留，这都有下逐客令的嫌疑，同样也是有违商务礼仪的。客人执意要走，也要等他们起身后自己再起身相送。

即使日常接待、普通客人，出于礼貌也应把客人送到门口，并站在门口目送一段时间，等客人身影即将消失时再返回。不要当客人走了两步想回头再次致意，发现主人连后脑勺都不见了，这样很难让人相信主人的诚意。把客人送到门口时，返回房间后关门一定要轻，那种在客人刚出门就听到身后“砰”的一声响，让人听起来难免心寒，感觉你好不容易才盼走他似的。

商务礼仪要求，对于重要客人，应送得稍远一点。可以送到电梯口或本楼大门口。送到电梯口时，替客人按下电梯，等客人进电梯、关上电梯门后再离开。送到大门口时，等客人身影行将消失再转身离开。

而对于非常重要的客人，则最好送到交通工具旁。开车来的，送到车边时，等轿车发动、开出一截路后再转身离开。打出租车来的，可以帮助找好出租车、等出租车开出一截后再返回。这段时间的等候过程中可以挥手致意。

送别时的握手表示“就此别过”“就此留步”的意思。所以这种场景下，拥有握手主动权的是客人。如果客人没有主动伸手，主人不宜先伸手，否则就成了催促客人赶紧离开的意思。这一点，在我们商务接待礼仪需要注意的。

重要接待送别

对于要客、贵宾、远客，可以请相关领导参与送客，以示对客人的敬意和重视。

远道而来的客人，应考虑是否需要安排交通工具送到车站、码头或机场。

对于重要客人特别是远道而来的贵宾，应该考虑为其准备一份土特产或纪念品，在临别之际郑重奉上。

为了表达对其同事的友好情谊，可以告诉客人代为向其他人问好，比如：“请向贵公司全体同仁问好”“祝贵公司生意兴隆，财源茂盛”“周经理这次没来真是挺遗憾的，回去一定要代我向周经理问好”等。

分别时再和客人说一些诸如“请慢走”“再见”“欢迎下次再来”“合作愉快”“祝一路平安，旅途愉快”等道别语。如果不是坐船，没必要说“一路顺风”，千万别说“一路走好”这样让人哭笑不得的话。

送客人到车站、码头时，应等车船开动并即将在视线中消失时再走；送到机场的话，条件允许时，可以等客人通过安检再返回。

到车站、码头或机场送别等候安检或检票的时候，不要表现出心神不宁或频频看表，以免使人误解成催他赶快离开。

有特殊原因要在安检或车、船开动提前返回时，一定要向对方说明，请求谅解。商务礼仪建议大家，送走后可以在客人上车或登机后，发一条表达祝福或期待下次会面的微信或短信。

作者：未来之舟礼仪培训机构