商务谈判是我们商务人士经常遇到的工作内容，有区别的无非是层阶高一点、低一点而已。在商务谈判中，我们要注意一定的商务谈判礼仪和沟通技巧。

注意礼貌。谈判应是在双方共赢基础上追求己方利益的最大化，而不是你死我活的矛盾。所以，商务谈判礼仪要求，谈判中不管出现什么困境，都应保持起码的礼貌和风度，始终以对方的姓氏和职务相称呼，多用礼貌用语。商务谈判礼仪认为，商务谈判过程中，说话注意简练，避免唠叨，不说过头话，注意留有余地。等别人说完话之后再补充内容，忌插话、打断别人的话，即使对方说得你不认同。别人说话时，保持认真倾听的姿态是起码礼貌，除非表现出失礼这也是你的谈判计策。

针对性强。商务谈判要求语言针对性要强，做到有的放矢。模糊、罗嗦的语言会让人疑惑、反感，降低己方的可信度和专业形象。针对不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手使用不同的表达方式，才能保证谈判的成功。比如：对脾气急躁、性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言比较受欢迎；对做事慢条斯理的对手，采用春风化雨般的倾心长谈效果更好。很多谈判者在遇到认为不礼貌的谈判方式，或者认为对方提的要求太苛刻时，容易表现出非理性的语气，从而更容易做出不利于己方的冲动判断，使谈判失去主动。

表达婉转。谈判中尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。这里的婉转，主要是对于想表达不同意见或想否定对方意见而言，这是一种商务沟通技巧，而不是任何话都要委婉。这也是商务谈判礼仪的要求。如在否决对方要求时可以说：“您说的也有道理，但实际情况稍微有点出入。”然后再淡定地提出自己意见。

谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方见解，以此来提高说服力，这需要相当的沟通技巧。在自己的意见提出之前，还应先问对方，就这个问题该怎么解决问题。当对方和自己的意见一致，就对他的思路和观点表示肯定和赞同。这时，你的谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对自己，因而就容易和你达成一致意见了。

语言灵活。谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，这就要求谈判者具有语言应变能力，与应急手段相配合，巧妙地摆脱困境。商务谈判礼仪建议，当遇到对手逼你立即作出选择时，如果说“让我想一想”、“暂时很难决定”之类的话，便会被对手认为你缺乏主见，从而在心理上处于劣势。这时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“实在真对不起，我要出去一下，这个时间有一个电话需要处理，请稍等十分钟。”于是很得体地赢得了十分钟的时间。

作者：北京未来之舟礼仪培训机构

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