商务沟通礼仪要求我们，务必注意措辞委婉、贴切、得体，尽可能把“硬邦邦”、不中听的话，说得得体、中听。比如在建议、要求或者有求于人时，应该多用祈使的语气，让对方从情感上、心理上觉得他是重要的、占主动地位的：“明天下午材料发给你”和“材料我们最迟明天下午就发给您，好吗？”这两句话基本意思一样，但从感情色彩、心理接受度上却完全不同。

多听对方说。多听少说，是重要的商务沟通礼仪技巧，是沟通之道。让对方多说，是在满足对方的倾诉欲望，也能在听的过程中发现更多信息。

不抬杠。交谈是为了沟通情感、增进友谊，所以应求同存异。对对方所说的观点，尽管表达出你的欣赏或者赞同。即使有个别你不同意的观点，只要不涉及双方切身利益，也不必纠正，权当听到不同意见好了。就无关的问题争执，即使一时赢得争执，也往往永远失去这个人脉。抬杠，是商务沟通礼仪的大忌。

作者：北京未来之舟礼仪培训机构

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