(未来之舟礼仪培训网)案例：罗馨暗下决心，以后微信聊天的时候，无论如何都要检查内容后再发送。原来，都是因为今天中午和同事黄磊在微信上发生的尴尬。中午休息的时候，她和其他部门的同事黄磊有事在网上沟通，同时也打开了他男朋友的微信。和黄磊沟通两句后，她发现黄磊竟然发来脸红的图释。她好奇地看了一下刚才的聊天记录后脸红了：刚才她发给黄磊的第一句话是：“老公，你在吗”。罗馨赶紧向黄磊解释并表示歉意，但这种失误也让她感觉网络即时通讯不规范使用的不当后果。

网络即时通讯的工具越来越多，即使以后有新的类似网络聊天工具，我们商务人士在使用过程中要注意四个方面的商务礼仪问题。

使用规范名称。一般网络即时通讯都有个性名称，包括微信和QQ。但因公使用，应该使用规范名称，比如公司名称、个人姓名等，以方便别人辨认。对方是个性名称，应该把个性名称改成对方单位简称加对方姓名。

慎用图释。图释和手机彩铃一样有意思，但因公时应少用并避免滥用，商务礼仪要求我们不用容易产生误会或格调不高的图释。有人发不长的一句话，就有三四个大笑的表情，给人感觉怪怪的。

注意礼貌。使用网络通讯工具应该和电话或者当面沟通一样有礼貌。说话之前先打招呼，下线之前和刚刚结束沟通的人打招呼。那种时不时突然冒出来“诈尸”的人，是不受欢迎的。

注意使用状态说明。正忙于其他事而无暇顾及网络即时通讯工具，建议设置成“忙碌”“外出就餐”“接听电话”等，避免让人产生你不想理人的错觉。

用视频沟通时，沟通前应确保自己的形象良好，视频沟通地点的背景内容适合，音频设备能正常使用。沟通中随时保持亲切的表情、得体的仪态及合适的音量。并且注意语言上有始有终，即开始有问候，结束有道别。商务礼仪要求，不管和对说是头一回还是熟人，都应如此。

网络通讯虽然方便、快捷，但毕竟还是辅助通讯手段，不能当成唯一的通讯方式。重要的、紧急的因公事宜，最好还是通过电话或面访的形式完成，听着声音或见到本尊，更有利于双方情感的交流。

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