一天，苏轼和佛印禅师开玩笑地说：“我看你像牛粪。”佛印平静地说：“我看你像如来。” 苏轼不解，这和尚怎么以德报怨呢？其妹苏小妹闻后大笑，说：“心存牛粪，看人都如牛粪；心存如来，看人都是如来。”

这则故事告诉我们：心存善念，才有善行；心中有礼，才会真正施礼于人。

商务交往中，商务礼仪也是如此：礼由心生。

一位男士在商务场合中，穿着名贵的西装、皮鞋，系着领带。就此来看，好像很符合商务礼仪的着装惯例，但这是表面现象。他不是摆放在橱窗里的模特，而是动态的社会人，需要和他人交往。在交往过程中，能给别人留下什么印象？这时候仅靠着装，不能为他赚得多少分，还要“察其言，观其行”。

我在商务礼仪培训中，经常告诉大家：有良好的仪表，而没有同样合乎礼节的言行举止，甚至更让人反感，觉得这种人是“金玉其外，败絮其中”，交往效果适得其反。“心无礼”，再好的仪表充其量也只是花瓶。

十多年的商务礼仪培训经历，我发现，有些人在交往之初显得彬彬有礼。但随着交往的深入，往往发现那只是在走流程。交谈中，他经常表现得心不在焉或语气敷衍；和你握手的同时与第三方说话；说话时，不是抖腿就是倚靠在沙发里，并且脚向前伸直；用餐时，响声大作，不是边嚼食物边说话，就是满嘴食物喝酒……

相信无论谁面对这样的人都会感觉不舒服。但当事人或许自己没有发觉——有时这是潜意识里的个人习惯，并不一定是故意为之。

冯巩的电影《别拿自己不当干部》中，王喜和大老黑去郊区吃农家饭。大老黑吃粉条时发出很大的吸溜声，嘴里像装了一台抽水机，使“领导”王喜忍无可忍，但即使再三提醒，大老黑也不承认，直至两人较真时，大老黑又吸溜粉条，才发现自己真是这样。

只有“心有礼”，才能将商务礼仪行为化为自己的习惯，并形成律己敬人的性格。商务礼仪行为没有绝对的对，也没有绝对的错。而且随着社会的发展，新事物的不断出现，也会不断涌现出新的礼仪规则、规范。交往中，即使对个别礼节不了解，也能以“理解他人、体谅他人、尊重他人”为出发点，做出最合乎礼节的选择。

所以，我们在商务交往中，只有做到“我的眼里只有你”，发自内心地体谅并在意别人的感受，充满善意，举止言行才能得体规范、进退有度，从而成为有风度、有修养、受人欢迎和尊敬的人。

（摘自知名实战派礼仪培训专家靳斓著作《礼赢职场—商务与社交礼仪》（中国纺织出版社）