作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）成功的交谈沟通，是建立职场良好人际关系的基本保证。我们提倡交谈艺术，最重要的就是首先做到避免交谈沟通的“雷区”。否则，一旦误入“雷区”，有再好的铺垫，一时也因此化为乌有。我们在职场礼仪培训中发现，还是有很多人“喜欢”在“雷区”里徘徊。

高高在上。不管自己的身份有多高、资历有多深。对外交往中必须放下身段，以平等的姿态交往、沟通，禁忌盛气凌人、高高在上，更不能以指导、挖苦、训斥的口吻说话。包括以对比的方式说本单位的优越、对方单位的不好。

语言失礼。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务交往中避免说气话、过头话、影射的话甚至脏话。否则，前期即使做了再多的铺垫，这时候往往也因此荡然无存，让人觉得你缺乏修养，没有继续往来的必要。即使合作不成，只要没有伤害到我们的人格尊严，职场交往中就没有必要失礼，而应留下我们的风度。

小道消息。职场交往中，别人的私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，当作职场往来中的谈资。这样的“多嘴婆”，是公认的不严谨、喜欢没事找事型的人。

卖弄自己。夸口、说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，他们的目的不过是获得关注以满足虚荣心。职场往来贵在讲诚信，自己能力之外的事情，夸夸其谈，只能给人以华而不实、外强中空的不良印象。即使谈论的内容正巧自己是行家里手，也没必要口若悬河地没完没了，否则就成了卖弄。

嘲弄对方。即使商务伙伴说话时出现了不妥、失误或者尴尬的场景，也不应有嘲笑的语言、动作，在人多的场合尤其不能这样，否则会伤害对方的自尊心。最好的方式是当作不知道。

不给对方讲话机会。不管对方是否喜欢听，只顾自己一个劲儿地说，就像机关枪一样，不给别人说话的机会，甚至还总抢话。即使性格再好、再有善意的人，面对这样咄咄逼人的情况，心里也会不痛快，对你难有好印象。

反驳对方。每个人对事物都有不同的见解，对方说的话不一定都对，不一定都客观。但只要不涉及人格侮辱、损害根本利益，都没有必要直接反驳，否则有可能会使对方觉得没面子而恼羞成怒。即使有争辩，也应尽可能理让，给对方台阶下，没有必要为争一时口舌之快而永久地失去这个人脉。

轻易下断言。如果问题比较复杂，大家往往都会有自己的想法。这时候应注意把对方的话听完，听听他们的意见后再说，不要只听开头就轻易地下断言。即使你对这些问题比较了解，也一定要等对方把话讲完，这既是基本礼貌，也是为能全面了解对方的真实意见。要知道，很多事情往往错综复杂，甚至亲眼看到的也不一定是真实的。

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