（未来之舟礼仪培训网）我们提倡电话铃响三声之内接听电话。但不应在第一声就接，否则会让对方吓一跳，而再晚接，也会让对方误以为该电话没人接听。因故三声之后才接的话，通话后首先应该表达歉意：对不起，让您久等了。

接听电话时，应暂时放下手头的工作，也不要和其他人交谈或做其他事情。正在和别人谈话又有必须亲自接的电话时，先示意和自己交谈者稍等一下，并在接完电话后向对方道歉。如果手头的工作太紧，而对方也不是必须立即处理的事，应在接通电话后说明原因，表示歉意，同时约好具体时间并主动打过去；出于礼貌，可以再次向对方致歉。

别人接电话时，不要在边上插嘴或者说笑，因为电话那头的人都有可能听得到。

即使对同事有意见，代接电话的时候也不应表现出个人情绪，这是起码的礼仪素养。

除了因要转告而问对方的基本信息，如姓氏、单位、事由、联系方式外，不应再问其他信息。而对方问话时，不应随意回答、介绍甚至承诺，可以告诉对方，请同事回来后再和他沟通。

没有授权或打电话者不是同事熟悉的人时，不要随便说出同事的私人电话或实际行踪。

替同事转达的时候，应做好电话记录。记录内容一般应有下面几项信息：单位名称、姓名或姓氏、事由，是否要回电话或回电话时限，来电时间。其中如有涉及到地址、电话号码或电子邮箱等易错信息，必须在通话结束前再复述一遍。

(咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)