[未来之舟礼仪培训网]礼宾是指以礼待宾，接待客人的礼仪。对公务员来说，礼宾是一项日常性的工作，也是一项很重要的工作。公务员要经常代表本单位接待上级领导或客人。礼宾工作的好坏，不止直接地反映着对宾客注重、尊重与友好的程度，而且还体现着一个单位全体的工作质量。领导干部是礼宾工作的主角，必须仔细做到礼待宾客。礼宾主要包含礼宾规范、礼宾顺序、接待方案和迎来送往等。

(一)礼宾规范

礼宾规范是礼待宾客的规则和规范，是必须遵从的正式规则或通常做法。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”通常来说，礼宾规范的规定能够从以下几个方面作为参阅。

1．履行国家的明文规则

关于国家有关礼宾规范的明文规则，在接待工作中必须仔细地、一丝不苟地遵照履行。

2．参阅通行的习惯做法

以约定俗成的惯例招待宾客，在任何时候都是卓有成效的。

3．依照对等的操作办法

在正式的招待工作中，尤其是在外事招待工作中，有时亦可对比以前招待目标在招待我方对等等级的领导时的具体做法进行，以示双方对等，礼尚往来。

4．其他既往的先期做法

在招待难以确定接待规范的接待目标时，其他单位的先期做法，是可以作为重要参考的。

5．本单位的惯例做法

在接待工作中，采纳本单位、本部门的惯例性做法，通常也是可被接受的。

(二)礼宾顺序

礼宾顺序是接待多方宾客时，对宾客位次的摆放。在举办庄重活动时，往往会遇到多方领导和宾客参与的情况，这时，就会不可避免地要处理好礼宾顺序问题。礼宾顺序是一个很敏感的问题，也是比较棘手的问题，必须翔实周全，不能出半点过失。若是处理不妥，就会呈现为难的局势，乃至导致宾客的误解，开罪对方，使接待工作陷于被动局势，乃至形成无法挽救和弥补的遗憾。礼宾顺序的摆放，通常有以下几种做法：

1．按宾客职务高低进行摆放

依照领导干部职务(级)从高到低进行摆放，是一种通用的做法。通常来说，领导干部参与的正式活动，均应采纳此种办法进行礼宾顺序的摆放。职务(级)相同，应以上级机关领导、年长者和宾客优先。在招待团队客人时，通常则应当依照其领队的具体职务的高低进行摆放。

2．按宾客报名先后进行摆放

在不宜按职务进行摆放时。依照宾客所正式报名先后次序进行摆放，也是一种可取的做法。它首先适用于招商会、展示会、博览会等大型商务活动。

3．按宾客报到先后进行摆放

依照“先来后到”的准则，也可依照宾客报到的次序进行摆放。它首先适用于各类一般性活动。

4．按字母次序进行摆放

即依照宾客地址国家、区域或单位拼写办法的首位字母的先后次序进行摆放。在涉外活动中，要根据拉丁字母的先后次序摆放；在国内往来中，则应根据汉语拼音字母的先后次序排列。这种排序主要适用于大型会议、运动会等活动。

5．自由摆放

即不进行正式摆放。此种办法，是一种难以进行摆放时的特别变通办法，主要适用于非正式活动。

在一次活动中，不管具体采纳何种礼宾顺序，都应以恰当的办法向接待目标进行必要的通知。一是为了使接待目标心中有数；二是也可向接待目标做出必要的解说，征得大家的体谅。

(三)招待方案

招待工作是一项复杂而又必须仔细的工作。要做好接待工作，必须拟定缜密的接待方案。招待方案应包含以下几个方面的内容：

1．接待政策

接待政策，通常指的是接待工作的指导思想。礼待宾客、满腔热枕、主随客便、客随主变、互相尊重、互相体谅、对等相待等等，都是接待工作的基本政策。接待不同的宾客，接待政策应有所注重。接待外宾，必须着重考虑国际影响；接待内宾必须着重考虑单位形象；接待少数民族客人必须注重民族团结，讲究民族政策。

2．接待标准

接待标准一般是由宾客的地位、身份和职务确定的。招待不同的宾客，自然应当根照宾客的职级、身份和职务采取不同的接待标准。接待标准不能违背国家规定，还要契合实际，力所能及。

3．接待日程

接待日程是确保接待工作顺利进行的重点，因而接待日程必须既翔实周全，又疏密有致，对迎送、拜访、商谈、参观、调查、宴请等重要内容做出翔实的组织，切不可有所遗漏，各项具体活动也不能产生冲突。接待日程的组织要考虑劳逸结合的准则，既不能过于紧张，也不能过于松懈。接待方案要注意与宾客的洽谈、交流，征得宾客的体谅。

4．接待人员

要使接待方案彻底执行，就必须精心选择接待人员。接待人员要选定兵强马壮，选定有经验、善外交以及与接待目标了解的人来从事接待工作。接待人员要分工明确，将每一项接待活动都详细执行到人。有条件的要对接待人员进行先期训练。

5．食宿安排

对接待人员来说，宾客的食宿安排，是一项琐碎的工作，必须仔细安排，既要契合有关规定，又要尽心为宾客提供便利。要主动与宾客沟通交流，达到宾客满意。饮食的安排必须考虑宾客的个人禁忌、民族忌讳、宗教忌讳等，千万不要漫不经心，轻率犯忌。

6．交通工具

为了便利宾客的行动，必须为之提供必要的交通工具，做到随叫随到，安全可靠。接待目标自备交通工具时，接待方应为其提供全部便利。

7．接待经费

拟定接待方案，必须充分考虑本单位、本部门的经费状况，而且严格履行上级的有关规定。接待经费务必要力求少花钱、多办事、办好事，处处勤俭节约。一定要从简务实，既要充分体现本单位、本部门礼待宾客的诚意，又要想尽办法，不搞铺张浪费。必须控制全部不必要的接待活动，对公的不正之风，禁绝慷国家之慨、送个人情面。

接待方案要向领导、接待人员和宾客等有关方面进行通报，仔细贯彻执行。必要时还可酌情对其加以调整、补充，并及时通知有关各方。

(四)迎来送往礼仪

迎来送往是中华民族的传统美德，也是领导干部往来的基本礼仪。领导干部迎来送往，要注意以下几个方面：

1．迎送计划

在接待工作中，对迎来送往的计划必须严加控制。通常状况下，接待内宾时不宜举办正式的迎送典礼。需要进行的迎送活动，要严格控制人数，只要能使迎送工作顺利进行即可。迎送活动要力求少而精，既要注重实效，又要俭朴、务实。能够不搞的，坚决不搞。

2．主人身份

在迎送宾客时，主人的身份大致能够分为三种状况：一是身份较高。即主方人员职务、身份较迎送目标较高，它适用于重要的迎送活动。二是身份对等。即宾主双方职务、身份大致类似相同，它适合于正式的迎送活动。三是身份较低。即主方人员职务、身份较迎送目标较低，它适用于通常的迎送活动。

3．迎送时间

领导干部在参与迎送活动时，对迎送的具体时间千万不可粗心大意。一是确定定迎送时间时，须由宾主双方共同商定；二是安排迎送时间应当有适当的提前；三是主方人员应提前参与，避免使迎送活动被耽搁；四是活动结束后，主方人员则应最后离去，以防有急事需要处理。

4．迎送地点

通常来说，迎送地点大体上分为三种情况，不同的地点适合不同的迎送活动。一是宾客抵达的机场、港口或车站。它适合于正式的、重要的迎送活动。二是宾客暂时下榻的地点。在迎送重要宾客尤其是来自异地的宾客时，可采用此种办法。三是主方的工作地点。它主要适合于迎送当地客人。

迎送宾客的具体时间、地点一经确定定，即应正式告之宾客。为确保顺利进行，主方还应在迎送活动举办之前，与宾客再次进行确认，以避免迎送时间、地点被记错、被忘记。主方人员应当采取恰当办法，如佩带身份卡、悬挂迎送横幅或者使用专用标牌等，便于宾主双方在迎送现场确定认互相的身份，以确保迎送活动的顺利进行。

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