[未来之舟政务礼仪培训]1、接待时机

日常接待来访宾客中，接待时间的安排尤为重要。应提前与将要来访的来宾商定来访日期及逗留的时间。在互相确认的前提下，应以来宾所拟定的时间为主。政务礼仪提示，切忌在工作休息时间、节假日或夜间去拜访。

2、接待地点

接待来宾的地点应以安静为宜，以便来宾休息及宾主接见会面。避免在喧哗或人群密集的地方作为来宾接待室，避免接待来宾的工作受到外界的干扰。接待地点应有专人迎候，为来宾服务。

3、接待环境

接待室内的环境应力求温馨、舒适，适合接待规范。设置要严肃，摆放要得当，环境要干净整洁。切忌室内设置过于花哨，色彩过于浓郁，摆放过于简陋，甚至残缺不全，清洁差，尘埃四起，地上杂乱等，使来宾感到不舒服，有失接待礼仪。

4、等候客人

作为接待来宾的人员应按双方约好时间，提前一刻钟抵达接待地点，并站在正门外面等候客人到来。没有特殊情况不得迟到，更不可无故缺席，让客人苦苦等候。若自己有事脱不开身，不能前来接待，也要托付他人代替，并向来宾说明原因，表达深深的抱歉。

5、迎候客人

来宾到来时应主动迎候，面带微笑与其握手虚寒问暖，然后请其进入办公室就座。若来宾到来时自己正在处理公事，应马上停止手中业务，起身接待来宾的到来，并握手让座。政务礼仪提示，切忌视若无睹，使客人受到冷落。

6．热情接待

无论何人登门拜访，都应以礼待人，热情接待。当客人进门后，除了友好地握手、问候外，还应让座，为客人沏茶倒水，尽主人之谊。接待客人时，可为客人准备不同种类的饮品供客人选用，满足客人的不同需要。盛装饮品的用具应干净清洁，无破损，最好选用一次性用具，既干净又便利。

7、沟通礼仪

与来宾沟通的过程中应聚精会神，集中精力，以示对来宾的尊重。切忌边说话边忙于其他事务，或接打电话等，让来宾感到失礼。交谈过程中若有其他人前来办事或有电话打来，应先向来宾致歉，然后迅速处理之后，再与来宾继续交谈，切忌打电话聊天或中途离开，久不复返，让来宾长时间等候。

8、送客礼仪

当来宾提出离开时，来宾没有离开之意时，主人千万不要先行送客，否则有失礼貌。当来宾离开时，主人应稍作挽留，并将其送出门外，热情道别。客人主动伸手握手时，才能与其握手道别。切忌客人离开时不起身相送，或漠然视之，忙于自己的工作。

（本文转自网络。咨询政务礼仪培训事宜请联络未来之舟010-65721174）