(未来之舟礼仪培训网)会面，通常是指在较为正式的场合与他人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会面林林总总的客人。在会面他人时，特别是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会面正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的公务礼仪的会面礼节。从某种意义上来说，如果不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会面对象的热情友好便难以得到体现。在工作岗位上，会面客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、问好、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须把握的最基本的会面礼节。

一、称呼的礼仪习惯

称呼，通常是指大家在往来应酬中彼此之间所选用的称谓语。选择正确的、恰当的称呼，既反映着自身的修养，又体现着对他人的尊重程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。

基层公务员在正式场合所运用的称呼，首先应注意如下两点。

（一）称呼规范

在工作岗位上，大家所运用的称呼自有其特点。下面规范的五种称呼方法，是可以广泛使用的。

1.称呼行政职务。在人际往来中，特别是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表达交往双方身份级别。

2.称呼技术职称。关于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其尊敬有加。

3.称呼工作称呼。通常来说，直接称呼被称呼者的工作称呼，往往都是可以的。

4.称呼通行敬称。通行敬称，也称为泛敬称，它一般适用于各类被称呼者。比如“同志”、“先生”等，都属于通行敬称。不过，其具体适用对象也存在不同。

5.称呼对方名字。称呼同事、熟人，可以直接称呼其名字，以示关系亲近。但对长辈、外人，明显不可如此。

（二）公务礼仪的称呼之忌

以下四种过错称呼，都是基层公务员素日不宜选用的。

1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合如果选用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失个人身份的。

2.他人的绰号。在任何状况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的体现。

3.地方性称呼。有些称呼，比如，“师傅”、“小鬼”等，具有地方性特点不宜不分对象地乱用。

4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不三不四，又不礼貌。

二、问候的做法

问候，亦称问好、打招呼。通常来说，它是大家与别人相见时以语言向对方进行致意的一种方法。一般以为，一个人在接触他人时，如果不主动问候对方，或者对对方的问好不予以回应，即是非常失礼的。

在有必要问好他人时，基层公务员首先需要在问好的次序、问候的情绪、问好的内容等三个方面加以注意。

（一）问候次序

在正式会面时，宾主之间的问好，在具体的次序上有一定的讲究。

1.一个人问候另一个人。一个人与另外的一个人之间的问候，一般应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是恰当的。

2.一个人问候多人。一个人必须问候多个人时，既可以单独地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐个问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地顺序而行，也可以由近而远地顺序而行。

（二）问候情绪礼仪

问候是敬意的一种体现。当问候他人时，在具体情绪上需要注意四点：

1.主动。问候他人，应该灵活、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

2.热情。在问候他人时，通常应体现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷膜，都是应当避免的。

3.自然。问候他人时的主动、热情的情绪，必须体现得自然大方。装腔作势、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的形象。

4.用心。基层公务员在对其往来对象进行问好时，应当面带微笑，以双目凝视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，聚精会神。

（三）问候内容

问候他人，在具体内容上大致有两种方法，它们各有它适用的不同规则。

1.直接式。所谓直接式问好，即是开门见山地以问好作为问好的主要内容。它适用于正式的人际往来，特别是宾主双方 初次相见。

2.直接式。所谓直接式问好，即是以某些约定俗成的问候语，或者在一定条件下可以引发的话题，比如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来代替直接式问好。它主要适用于非正式往来，特别是经常碰面的熟人之间。

三、介绍的艺术

在人际往来中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常用的交流方法，同时也是人与人之间彼此交流的出发点。

在日常工作与生活里，基层公务员所应掌握的介绍主要有如下三种方法。

（一）介绍自己

介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由自己担任介绍人，自己把自己介绍给他人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项：

1.内容要实在。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，主要应当实事求是，真实可信。介绍自己时，既不大吹大擂，也不过分自谦，扭扭捏捏。

2.时间要简短。在介绍自己时，基层公务员理应有意识地抓住关键，言简意赅，尽量节省时间。通常来说，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特别原因，是不宜超过1分钟的。

3.方法要规范。就方法而论，基层公务员所适用的自我介绍主要分为两种。方法之一，是应酬型的自我介绍。它仅含个人名字这一项内容，首先适用于面对泛泛之交、不用深交者。方法之二，是公事型的自我介绍。它一般由个人的单位、部门、职务、名字等项内容所构成，而且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公往来。

（二）介绍他人

介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。

从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后次序。也即是说，在介绍他人时，介绍者注意应首先介绍谁、后介绍谁，是要非常注意的。

规范的做法，是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。周详而言：

介绍女士与男士相识时，应领先介绍男人，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应首先介绍后辈，后介绍长辈。介绍他人与家人相识时，应首先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应首先介绍主人，后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应首先介绍下级，后介绍上司。

（三）介绍团体

介绍团体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的状况。介绍团体时，被介绍双方的先后次序依然至关重要。详细来说，介绍团体又可分为两种基本方法。

1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的团体时，往往可以只把个人介绍给团体，而不用再向个人介绍团体。这即是介绍团体的所谓单向式。

2.双向式。介绍团体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的团体。在全面进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公事往来中，此种状况比较多见。它的惯例做法，是应由主方负责人主要出面，按照主方在场者具体职务的高低，自高而低地顺次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，按照客方在场者具体职务的高低，自高而低地顺次对其进行介绍。

四、握手的规则

在见面与分别时，大家通常都会握手行礼。在国内外往来中，握手都是最为通行的会面礼节。基层公务员学习和把握握手礼，主要应当从握手的方法、伸手的先后、相握的忌讳等三个方面加以注意。

（一）握手方法

作为一种惯例礼节，握手的具体要求颇有讲究。其具体操作中的关键有四。

1.神态。与他人握手时，应当神态专注、细致、友好。在正常状况下，握手时应目视对方双眼，面带微笑，而且同时问候对方。

2.姿态。与人握手时，通常均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，抓住对方的右手手掌，稍稍上下晃动一两下，而且令其垂直于地上。

3.力度。政务礼仪认为，政务交往中，握手力度既不能过轻，也不宜过重。若用力过轻，有慢待对方之嫌；不看对方而用力过重，则会使对方难以承受而产生反感。

4.时间。通常来讲，在一般场合与他人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

（二）伸手次序

在握手时，双方握手的先后次序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言：

女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示期待之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正式场合，当一个人必须与多人逐个握手时，既可以由“尊”而“次”的顺序进行，也可以由近而远进行。

（三）握手禁忌

在政务交往中的握手，主要有下述五条禁忌应避免。

1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。

2.戴手套与人握手。握手前必须要脱下手套。只要女士在交际场合戴着薄纱手套与人握手，才是可以的。

3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，否则就有防人之嫌。

4.用双手与人握手。用双手与人相握，只要在熟人之间才适用。与初识之人握手，特别当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。

5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不妥当的。

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