(未来之舟礼仪培训网)（二）日常工作

要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，一心一意地处理好下述日常性、事务性工作。

1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时回复外，还须依照下列有关程序进行。

其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆封日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。

其二，阅信。拆封来信后，应尽早认真阅读，禁绝拆而不阅，或阅信时掉以轻心。阅信时，应客观沉着，理清条理，把握要点，全面了解其内容。

其三，编号。阅信之后，应对其仔细编号。进行来信挂号的详细内容，则应遵守有关规则而定。

其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它需要报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它需要符合规则，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉及之人。

其五，答复。对来信者，必须在一定时间内给予必要的答复。即使其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理来信者。来信报转后，一般可奉告来信者。

其六，存查。结案之后的全部来信，都应收拾归档，以备覆按。与此同时，要对来信予以保密。不管是来信者的名字或来信的内容，均不得随意向外界透露。

（本文转自互联网。咨询政务礼仪培训事宜请联系：010-65721174）