作者：未来之舟礼仪培训机构

参观，指的是因工作需要，而有计划、有准备的对特定项目进行的实地观察。所以，参观的时候，不论是集体还是个人参观，都应当遵守一定的礼仪，这也是公务员礼仪的基础内容。

一、项目选定

首先要选好参观的项目。选择参观项目的时候，参观的具体项目应该和自己的业务范围相关。通过对此项目的参观，将有助于目前和今后的工作。这是选择参观项目的总体要求。

1、要有针对性

参观项目的选择要有针对性。实际上，和业务相关、有助于工作开展的可供参观项目很多，没有必要——安排参观。所以在选择参观项目的时候，一定要有针对性，一定要选择最重要、最有实际价值的项目。

2、要量力而行

在安排参观的具体项目的时候，要同时兼顾参观的费用、时间、路途以及近期的工作等各种因素。一定要充分考虑到各种实际困难，并从实际可能出发，坚持量力而行。

3、要照顾个人

选择参观项目的时候，要照顾个人的意愿。一般而言，要尽可能尊重参观者本人或者其中绝大多数的意愿，要照顾参观者个人的特点和兴趣，适合其专业与特长。这样才能充分调动起参观者个人的积极性。

4、要客随主便

参观的具体项目，可以由参观者自己提出来，也可以由东道主提议。如果由参观者自行提议，应该由东道主认可，不要强人所难。

二、参观准备

要达到参观目标，就必须做好充分准备，必要时还需要制定专门的参观计划。参观计划包括：参观项目、参观人数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保卫、费用预算。计划中的内容，在报请上级批准后，应向全体参观人员进行传达，让大家做到心中有数。

外出参观之前，要做好以下准备工作：

1、了解背景

为了使参观者对参观项目有初一步的认识，应当在参观前向参观者介绍一下参观项目的背景，并且在进行参观时有的放矢，抓住重点、难点，避免在参观时信口开河，提出不必要、不适当甚至令人见笑的问题。

在国内进行参观需要了解的背景材料是：参观项目的历史、现状、发展前途，参观项目的主要特色、优点与不足，参观项目在本地区、本行业以及国内外的地位与反响等。

在国外进行参观时，除对参观项目的背景要有所了解之外，还应进行外事教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、礼仪等方面的常识。

2、进行分工

为使参观得以顺利进行，最好的办法是在参观之前对全体参观者进行必要的分工，把领队、带路、接洽、应酬、翻译以及交通、膳食、安全、记录、录音、拍照等各个方面的具体工作，都落实到个人，使每件事情都有专人负责。

3、礼仪准备

参观者在参观时，不可避免地要和出面接待的东道主之间发生交际应酬关系。所以，参观者尤其是参观团体的负责人，提前要为此做好必要的准备，以免在参观中失礼于人。

要安排专人，提前准备好在必不可少的礼仪性场合，如东道主迎接参观者时，有人上前与对方进行应酬、寒喧；如向对方主动问好，通报参观团的情况；如向对方作自我介绍后，把参观团的主要成员也介绍给对方，使对方对参观团及其成员有一个大致的了解，从而保证参观活动顺利、有序地进行。

三、参观规定

参观的时候，要认真遵从东道主方面有关参观的具体规定，绝不能明知故犯。参观者要遵守下面的规定：

时间规定。每一个具体参观项目都有规定的参观时间，超过规定的时间，通常不会予以接待。

内容规定。不同关系、不同单位、不同层次参观者，往往会遇到不同的“待遇”。参观的具体内容往往内外有别，与参观者的身份有直接的关系。

路线规定。参观一般都会划定一定的行进路线，在参观时只能按此行进，不要突发奇想，给主办方带来为难。

物品规定。因为参观项目的不同，或是出于安全、卫生等方面的考虑，有些参观场所是限制参观者携带某些物品自由出入的，如食品、饮料、易燃品、易爆品等。有的参观项目对笔记、录音、拍照、摄像及其用具，也有明文的禁止或限制。

传播规定。某些涉及到专利、秘密的参观项目，一般要求参观者保密，不得公开扩散，不可接受新闻界的采访，不可向非相关人士进行传达。

人员规定。有些参观项目，东道主还会按照自己特定的标准，对参观者的身份及其具体人数，做出一定的限制性规定。
服饰规定。根据不同的参观项目，也是也会对参观者遵守服饰有一定要求，或是为了表示庄严肃穆，或是为了环境保护，或是为了方便工作。

领导干部在参观之前，一定要熟悉参观的有关规定，切不可不闻不问。另外，对于附加的参观规定，应当具体问题具体分析。有意见时，要注意有礼、有节，不可过于生硬，避免产生不愉快的事情。

四、参观要求

外出参观访问，既然是工作所需，就要像平常办公一样，专心致志、全力以赴、集中精力、服从组织。

1、集中精力

参观的时候，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目，尤其要将注意力集中在自己所应注意的重点上，不能舍本逐末、主次不分、不务正业。

参加的时候，要看好、听好、要记好。不能“走马观花”，更不能中途退出。要记好。在规定允许的前提下，参观者应当尽自己的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式，为自己的参观做好“记录”。主要是记下东道主方面的介绍、说明，陈列的图表、模型、实物，现场的总体印象等。

2、服从组织

公务员在参加集体性的参观活动时，必须注意要个人服从集体。整个参观过程中，自己都要服从命令、听从指挥，不允许随意自行其事。

参观的时候，不应该乘机处理个人的私事，不应中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集体参观时个人独自行动。

3、要有礼貌

参观的时候，因为代表的是本单位的形象，所以要非常注重个人的举止、言行。比如不在参观的时候，高谈阔论、随地吐痰、乱扔垃圾、乱刻乱画。

（摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)