作者：未来之舟礼仪培训机构

慰问是公务活动的一种，是对遇到不幸、困难或因牺牲了个人和集体利益，为国家和人民做出特殊贡献一方的安慰方式。慰问体现的是关怀和劝慰，是一种公务礼仪表达的方式，也是公务员礼仪培训的基础内容之一。

慰问有两种方式。一种是精神上的抚慰，使对方的心灵受到关怀和爱护，让其情绪安定、精神快慰、除痛苦，以便投入正常的生活和工作。慰问者可以通过多种方式去表达对被慰问者的关心。另一种慰问主要是物质上的帮助，即给被慰问者以物质上的支援，使其脱离困境，渡过难关，以便正常地生活和工作。进行物质慰问的同时，也带去了精神上的关怀和抚慰。

一、精神慰问

精神慰问主要的表达形式是礼节。精神慰问也叫礼节型慰问，出于工作或情感上的需要，对他人给以心灵上的宽慰。精神慰问可以发生在关系较密切的人之间，也可以发生在普通关系者之间，表达自己的同情和问候，并尽可能地给予实际帮助。表达同情有多种方式，并且根据民俗的不同，具有不同的特点。

1、直接表达

看到、知道困境中的朋友、同事、同学，大多要表达自己的慰问之情，直接的表达是最多使用的方式。看望是直接表达最常使用的方法。朋友遇到了病痛，遇到了困难，我们总要抽时间去看望，了解一下病情，说些安慰的话，看看有什么需要帮忙的地方。有时候还可以握住对方的手，借以表达诚挚的关爱、亲密的情感。

公务性质的精神慰问一般由领导出面。包括探望病中的同事，到有困难的同事家中坐一坐，了解一下他的具体困难，好有针对性地给予帮助和解决。直接的精神慰问可以给困境中的人以最直接的劝慰，给以强有力的精神上的支持。

2、间接表达

有些慰问限于地域、空间和时间，或其他方面的原因所限，可以采用间接表达的方法。间接表达有多种形式，可以采用信件、电报、电话、手机短信，甚至托人捎口信的方法。方法虽然不同，但表达真情、传递情感是一样的。

间接表达的方法一般适用于普通关系，亲密的朋友之间一般不应采用。信件、电报等函件表达方法，适用于官方的正式场合。

3、仪式表达

仪式表达的慰问和怀念，只适用于去世的人，对仍然在世的人不能用。

仪式表达慰问和怀念，在精神慰问中较为特殊。它主要是纪念性的和抚慰性的精神表达方式。

亲朋好友、本单位的人去世，可以为他召开追悼会，以纪念他为社会做出的贡献，表达亲朋对他的怀念。这种方法，是对死者的追悼和怀念，对他的亲友来说，是有力的精神抚慰。参加追悼会，要脸色凝重、严肃。要胸佩白花，衣服要穿深色或白色的，不能穿花色、红色。见到遗体，要脱帽鞠躬。

下半旗志哀也是一种精神慰问和纪念，是正式的精神慰问仪式。下半旗适用于有特殊贡献的人、名人或领袖。国家领导人去世，本国或友好国家会专门下半旗志哀。

鸣笛志哀。这种方式和下半旗的意义等同，一般在鸣笛时一同下半旗，并连同行人默哀。下半旗和鸣笛志哀是最高规格的追悼和慰问形式。

二、物质慰问

物质慰问是公务活动的重要方式，重在解决被慰问者的实际困难，帮助其摆脱困境。无论在国内还是在国外，物质慰问已经成为重要交往的内容。

1、物质慰问的形式

大规模的物质慰问为团体慰问。一般由公务机关或集体、有名望的个人发起，带有公务性质。

大规模的物质慰问对象一般是某一部分社会群体。如遭遇水灾的难民、火灾的受难者、战争中的难民、饥民等。大批的慰问品可由救济机构筹集，国家、个人都可以出资参与。

大规模的物质慰问可以解决难民的危困、稳定社会、帮助受难群体渡过难关。

小规模的物质慰问为个人之间的慰问活动，亲朋好友之间有了困难，要互相支援、相互关心，用一定的物质形式表达同情之心。买一些水果、鲜花等等前去探望病人，病人经济上发生了困难，他所在的单位或亲友伸出援助之手，物质方面的援助固然可以帮助困境中的人解决一部分困难。这不仅给予了物质上的帮助，也送去了一片深情，温暖了人心。

慰问要真心实意、适时适度、符合身份，并且讲究形式。公务员代表国家慰问他人时，一定要认真把握政策，任何执行上的不准确，都可能不但起不到预期的作用，还可能造成不好的影响。

2、慰问的注意事项

一是要表达真挚的情感

慰问是对陷入困境一方的精神或物质上的慰藉和支援，是真情的表达。慰问中的任何形式都要表示出对慰问对象诚挚的爱护、关心和支持，目的是减轻对方的痛苦，让其从困境中解脱出来。

真情的表达，最直接的方式就是谈话，要把同情和关怀表白出来，用语言或文字表示对他的体察和理解，可以站在对方的角度去思考他的处境。要体会其心情，表达对他的理解，要真心实意地站在对方的角度，思考其处境，分担其痛苦。

要尽力鼓舞对方的士气。同情并不是陪着落泪，要让对方重振雄风，而不是灰心丧气，丢失了斗志。陪着一起落泪，解决不了实际问题，与其让人陷入悲痛之中不能自拔，还不如不劝。

二是要关怀适时、适度

所谓适时适度，就是要根据情况，及时表达自己的关怀，合乎情理地表达自己的情感，选择表达关怀的适当机会。比如人生病了，有时候需要静养，尤其不适宜多讲话，这时候就不宜过多打扰。

表达关心，也要适度，不能夸大对方的困难和疾病，让对方背上沉重的思想包袱。同情的适度表达，使人感到温暖，使人受到鼓舞。夸大的同情容易让人误解，并起到相反作用，反而增加困境中人的思想负担。

3、慰问中的身份原则

慰问者和被慰问者从公务关系来说，可以是隶属或工作关系。一般地说，是领导主动慰问下级，主动表达对下级的关怀、爱护，平级之间，也可以相互慰问。行政单位里，一般平级个人之间不慰问。

　 （摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)